Invloed van online recensies beperkt

Nederlanders lezen veel recensies en reviews van producten op vergelijkingssites en bij webwinkels, maar hechten er relatief niet veel waarde aan. Zelf recensies schrijven doen Nederlanders ook weinig, blijkt uit het jaarlijkse EuroPNstyles-onderzoek van Porter Novelli.

  • Gepubliceerd in m-Tail

Bouwmarktketens lijken te veel op elkaar

Consumenten zien amper verschil tussen de grote bouwmarktketens. Op zaken als prijs, kwaliteit, bereikbaarheid en winkelomgeving onderscheiden ketens als Gamma, Praxis, Formido en Hornbach zich nauwelijks van elkaar, zegt USP Marketing Consultancy na een onderzoek onder negenhonderd consumenten.

Winkeliers onderschatten online verkoop

Nederlandse winkeliers laten nog altijd kansen liggen op online omzet. Vooral het aanbod in de webwinkels van fysieke retailers laat vaak nog te wensen over in vergelijking met het aanbod in de 'stenen' winkels.
  • Gepubliceerd in Algemeen

Retailers storten zich op mobiele applicaties

Een kwart van de retailers in Nederland heeft serieuze plannen om op korte termijn mobiele applicaties voor de winkelvloer in te voeren om daarmee de dienstverlening in de richting van de consument te verbeteren. Daarmee moet de kritische klant weer beter aan de winkel gebonden worden.
  • Gepubliceerd in Algemeen

Vergrijzing verhoogt probleem leegstand in Nederland

De huidige leegstand in Nederlandse winkelcentra gaat na de economische crisis niet vanzelf over. Door de vergrijzing en de meerverkoop via internet neemt de behoefte aan winkelpanden in de binnensteden structureel af. Gemeenten onderschatten dit probleem, volgens Gilbert Bal van adviesbureau Roots.

Tegen het ambtenarenblad Binnenlands Bestuur zei hij dat gemeenten, projectontwikkelaars, vastgoedeigenaren en ondernemers er nog steeds te veel vanuitgaan dat de leegstand vanzelf verdwijnt als de economie weer aantrekt. Zijn onderzoek toont echter aan dat er door de groei van internethandel in 22 van de 37 grootste steden geen behoefte is aan nieuwe winkelruimte, soms neemt de behoefte zelfs af.

Wanneer de factor vergrijzing daarbij nog in aanmerking wordt genomen gaan alle steden, behalve Utrecht en Almere, kampen met leegstand. Het is derhalve volgens Roots nu tijd dat gemeenten een beleid ontwikkelen om de leegstand aan te pakken.

  • Gepubliceerd in Algemeen

Albert Heijn heeft beste retailmerk van Nederland

Consumenten in Nederland geven supermarktketen Albert Heijn het hoogste rapportcijfer. De marktleider onder de foodverkopers bleef Bol.com, Ikea en Wehkamp voor in het onderzoek van prijsvergelijker Kelkoo. Albert Heijn scoorde in het onderzoek het beste met onder meer 'acties en aanbiedingen', 'in-store beleving' en 'betrouwbaarheid'. 

 

Het onderzoek van Kelkoo is enkele maanden geleden uitgevoerd onder vijftienhonderd consumenten. De ondervraagden werd gevraagd de 45 grootste winkelketens en de vijf belangrijkste online retailers van Nederland te beoordelen. Uit het onderzoek bleek ook dat consumenten de prijs-kwaliteitverhouding het belangrijkste criterium vinden bij een winkelmerk. In die categorie staan discounters Aldi en Lidl bovenaan, maar dat is niet genoeg om ze een plek te bezorgen in de algemene top 10.



  • Gepubliceerd in Food

Belgische e-commerce verwacht dit jaar 40% groei

Online verkoop wordt in België steeds meer een volwaardig verkoopkanaal. Dat blijkt uit een studie van onderzoeksbureau iVox bij de leden van BeCommerce, de federatie van de Belgische afstandsverkopers. Die bedrijven zien de toekomst alvast positief tegemoet: 70% van hen verwacht dit jaar een groei van 40% tegenover 2010.

Postorderbedrijven sterven uit

Uit het onderzoek blijkt onder meer dat steeds meer Belgische internetbedrijven enkel en alleen verkopen via het internet. Het marktaandeel van de zogenoemde multi-channelplayers, bedrijven die zowel online als offline verkopen, blijkt gedaald naar 46% tegenover 65,9% in 2009. De bedrijven die uitsluitend via internet verkopen, domineren de markt met een aandeel van 54%, in 2009 was dat nog maar 34,1%. “Deze stijging betekent dat online meer en meer wordt gezien als een volwaardig verkoopkanaal en dat onze e-shops dus sterk genoeg staan om enkel te focussen op internetverkoop”, aldus Patricia Ceysens, voorzitter van BeCommerce.

Rond de kerktoren

Opvallend is dat amper driekwart van de Belgische e-commercebedrijven ook effectief handel drijft met landgenoten. Een kleine meerderheid verkoopt ook in West-Europa (60%), nog geen kwart bedient ook de rest van Europa (24%). Nauwelijks 11% slijt zijn producten ook buiten Europa.

65% levert per post

Volgens BeCommerce is de post nog steeds de meest populaire pakjesleverancier: 65% van de ondervraagde bedrijven doet een beroep op bpost. Daarna volgen koerierdiensten (38%) en afhaalpunten zoals Kiala (38%). Vooral die laatste zijn de voorbije jaren aan een sterke opmars bezigd oordat het aantal afhaalpunten fors is toegenomen en de geografische spreiding nu fors verbeterd is. Ook de zogenoemde “time slot delivery” is een belangrijk deel van die verklaring: daarbij kan de consument zelf aangeven wanneer hij zijn pakje thuisgeleverd wil krijgen of in een afhaalpunt wil gaan afhalen. 11% van de e-shops biedt die optie intussen al aan.

Visa en Mastercard op kop

Bij de betalingsmethodes zijn en blijven de kredietkaarten het populairst: 95% van de Belgische e-shops biedt betaling via Visa en Mastercard aan, 38% via American Express. Betalen met de gewone bankkaart - Bancontact/Mister Cash - kan bij 60% van de Belgische internetwinkels, tegenover 49% voor Maestro. Naast de onlinebetaalsystemen zoals PayPal (54%) en iDEAL (46%) is ook onlinebanking sterk ingeburgerd als betaalwijze.

Overigens blijven decoratieproducten (46%), kledij (43%) en modeaccessoires (ook 43%) traditiegetrouw de meest verkochte producten.


 

  • Gepubliceerd in m-Tail

Hoger rapportcijfer voor detailhandel

Nederlandse winkelketens krijgen gemiddeld het rapportcijfer 7,34 van hun vaste klanten. Dat is een verbetering ten opzichte van vorig jaar, toen de ketens gemiddeld nog een 7,20 kregen van hun klanten.


Zo bleek vandaag bij de bekendmaking van de nominaties voor de Nederlandse Publieksprijs Beste Winkelketen, die gebaseerd zijn op meer dan 750.000 beoordelingen. Daarbij wordt gekeken naar prijs-kwaliteitverhouding, prijsniveau, aanbiedingen, assortiment, vernieuwing, service, deskundigheid van het personeel, klantvriendelijkheid en de sfeer in de winkel.

 

Klanten zijn het meest tevreden over de klantvriendelijkheid van personeel (7,47) en het assortiment (7,46). Minder blij zijn klanten over de vernieuwing (7,18) en prijsniveau (7,21). Nu de genomineerden bekend zijn, begint de tweede stemronde, waardoor op 3 oktober de 26 categoriewinnaars bekend kunnen worden gemaakt. Op 9 november wordt tijdens het ING Retail Jaarprijs Gala de definitieve winnaar bekendgemaakt. Vorig jaar ging Paradigit met de prijs lopen.

 

Klik hier voor een overzicht van de genomineerden.

  • Gepubliceerd in Algemeen
Abonneren op deze RSS feed