Algemeen

Algemeen

Algemeen

Klachten over webshops nemen toe

Vandaag rollen bij het Nederlandse overheidsmeldpunt Consuwijzer bijna evenveel klachten binnen over webshops als over fysieke winkels. Dat is een significante stijging van het aantal klachten over online winkels, concludeert Consumentenautoriteit in een halfjaarlijks rapport.

Ontevreden webshoppers

Wederkerende klachten zijn onder meer dat webshops bestellingen te laat leveren, niet of slecht reageren op klachten van klanten en weigeren een teruggezonden product terug te betalen. Nochtans is speciaal voor dat laatste probleem in de nieuwe Europese consumentenrichtlijn een verplichte bedenktijd van twee weken opgenomen.

 

Eén van de belangrijkste oorzaken is dat het oprichten van webwinkels nog steeds erg weinig gereguleerd is. Iedereen kan zomaar een online shop starten. Als er dan iets misgaat, kunnen de consumenten nergens terecht en voelen ze zich machteloos, beseft de Consumentenautoriteit. Wat ook de credibiliteit van het online verkoopkanaal in zijn geheel beduidend schaadt.

Kinderziektes

Toch is het stijgend aantal klachten ook gewoon een logisch gevolg van de groeiende populariteit van online winkelen. Het aantal online bestellingen steeg in 2010 volgens data van Thuiswinkel.org met 11%. Webshops zouden daarmee een totale omzet van €8,2 miljard hebben behaald in Nederland.

 

In een dermate snel groeiende markt is het vanzelfsprekend dat een aantal kinderziekten nog de kop opsteken. Zo werd eind juni in het Europees Parlement een strengere consumentenrichtlijn goedgekeurd voor online verkoop en wordt volop gewerkt aan eenduidige kwaliteitslabels voor internetwinkels.

 

Consumentenautoriteit roept online shoppers van zijn kant op zich goed te informeren vooraleer ergens te kopen en engageert zich ertoe webshops scherper in het oog te houden.
 

» Lees verder

Algemeen

Jaap Blokker (69) overleden

Grondlegger Jaap Blokker van het Blokker-concern is dinsdag in zijn woonplaats Laren op 69-jarige leeftijd overleden. Blokker was al langere tijd ziek. Nederland verliest daarmee één van zijn belangrijkste retail-iconen.

45 jaar retail

 Blokker was meer dan 45 jaar verbonden aan zijn onderneming. De rasondernemer werd op 5 februari 1942 geboren in Amsterdam. Zijn opa was eigenaar naar een winkel in ijzer en hout in Hoorn. Onder leiding van Jaap Blokker groeide dit bedrijf in de afgelopen decennia uit tot één van de belangrijkste retailconcerns in Europa met winkels in elf landen. Behalve de gelijknamige Blokker-keten is het bedrijf ook actief met formules als Marskramer, Xenos, Leen Bakker, Bart Smit en Intertoys.

 

Het overleden retailicoon leefde een teruggetrokken leven, waarin hij zelden de media opzocht. Dit werd mede ingegeven door zijn angst om ontvoerd of vermoord te worden zoals zijn vriend Gerrit-Jan Heijn. Blokker wordt gekenschets als een man met hart voor de zaak en hart voor zijn medewerkers. Het is echter ook een harde zakenman.

Opspraak

 Hij kwam verschillende keren in opspraak wegens uitspraken in het jaarverslag van de onderneming. Daarbij luidde hij onder meer de noodklok over de vele roofovervallen door allochtonen, die veel leed berokkenden bij zijn werknemers. Dit kwam hem op verschillende procedures te staan van anti-racismebureaus.

 

Blokker Holding maakte het overlijden van de topman vanmorgen bekend in een persbericht. "In de tijd dat de heer Blokker verbonden was aan de onderneming, heeft hij met scherpe geest, enthousiasme en grote bestuurlijke kwaliteiten gestalte gegeven aan het huidige internationale detailhandelsconcern, waarbij het familiekarakter voor hem altijd centraal is blijven staan. Met het overlijden van zijn voorzitter verliest de raad van bestuur van Blokker Holding een groot inspirator die alom wordt bewonderd voor hetgeen hij tot stand heeft gebracht."

» Lees verder