Algemeen

Algemeen

Bol.com op weg om Wehkamp over te nemen?

Bol.com zou een bod voorbereiden op collega-webshop Wehkamp.nl, melden ons verschillende bronnen. Ook Amazon.com zou interesse hebben om één van Nederlands grootste webshops over te nemen. Belangrijk detail echter: het is helemaal niet zo zeker dat Wehkamp überhaupt te koop staat.

 

Sinds 2008 is Wehkamp in handen van de RFS Holland Holding van Ad Scheepbouwer (ex-KPN), Paul Nijhof en Berend van de Maat. Ook de vorige eigenaar, het Noorse IK Investment Partners, heeft nog een stevig belang in Wehkamp. RFS heeft overigens ook create2fit.nl, wasmachine.nl en plasma-discounter.nl in zijn portefeuille en haalde vorig jaar een omzet van 411 miljoen euro. 

 

Bol wel, Macintosh misschien, Amazon niet

Met 100 miljoen bezoekers per jaar en 1,6 miljoen vaste klanten is Wehkamp een aantrekkelijke prooi voor de concurrenten. Insiders noemen vooral bol.com als logische bieder. De boekenverkoper deed de laatste tijd fiks aan diversificatie en ging zo ook al over op de verkoop van artikelen voor persoonlijke verzorging en keukenapparaten. 

 

Analist Tom Muller van Theodoor Gilissen ziet ook Macintosh (van "fysieke" winkelketens Scapino en Halfords) als goede kandidaat, maar sluit Amazon uit. Tegen RetailNews zei hij: "Ik twijfel of Amazon.com nu de fantastische Nederlandse markt zou willen bestrijken met Wehkamp. Het kan, maar ik weet het niet."

 

RFS Holland Holding liet via een woordvoerder weten dat er voorlopig geen ontwikkelingen in die richting zijn en dat Wehkamp vooralsnog vast houdt aan zijn groeistrategie. Het enige nieuws dat de woordvoerder wél kwijt wou, is dat RFS morgen met de nieuwe jaarcijfers zal uitkomen.

» Lees verder

Algemeen

Hema realiseert vijfde jaar groei op rij

Hema heeft vandaag de resultaten van opnieuw een sterk jaar bekendgemaakt. Het voorbije boekjaar wist de keten zijn omzet te verhogen, evenals zijn winstmarge met 1% te doen stijgen van 13 naar 14%. Analisten en het bedrijf zelf zijn tevreden, al blijft het nettoresultaat in het rood steken.


Winst steeds minder negatief

Voor het vijfde jaar op rij groeiden zowel de omzet als het EBITDA significant voor de retailketen. De geboekte omzet bedroeg 1,11 miljard euro, wat zoveel betekent als een stijging van 3%. In het boekjaar dat eindigde op 31 januari 2011 noteerde Hema een EBITDA van 156 miljoen euro (+11%). Hoewel de winst voor belasting 3,6 miljoen bedroeg – een hele verbetering ten opzichte van de 16,9 miljoen euro onder nul een jaar eerder – zag de retailer zijn winst na belastingen wegsmelten tot een verlies van 18,3 miljoen euro.


Wel heeft Hema verleden boekjaar een positieve kaspositie opgebouwd van meer dan 30 miljoen euro. Zo verbeterde het sterk zijn liquiditeit en staat de keten nu in een goede positie voor verdere investeringen gedurende 2011. De investeringen bedroegen in 2010 alvast 59 miljoen euro. Die som werd aangewend voor de opening van 51 nieuwe winkels, alsook voor verbouwingen van bestaande winkels en uitgaven ten behoeve van informatietechnologie, e-commerce en het nieuwe hoofdkantoor. Van de 51 nieuwe winkels bevinden er zich 36 in Nederland, 10 in België, 3 in Frankrijk, 1 in Duitsland en 1 in Luxemburg.

Food en mode

Opvallend genoeg blijken de productgroepen waar Hema in België het minst voor bekend staat de grootste groeiers: volgens Hema ging vooral het marktaandeel van mode en food er op vooruit. De Nederlandse keten kende daarentegen een terugval in de verkoop van het non-foodassortiment, naar eigen zeggen te wijten aan het moeilijke economische klimaat.


In 2011 wil Hema zichzelf nog sterker positioneren als Nederlands “exportproduct”, onder meer door verder uit te breiden op de Franse markt. Binnenkort opent daartoe een winkel in het Gare du Nord van Parijs. Ook nationaal verwacht de Hollandse Eenheidsprijzenmaatschappij Amsterdam verdere groei.


Wie koopt Hema?

Over de hangende verkoop van Hema door private equity-eigenaar Lion Capital werd met geen woord gerept. Volgens geruchten zou de investeerdermaatschappij nochtans ondertussen een nieuwe gespreksronde zijn gestart met potentiële overnamekandidaten.

 

» Lees verder

Algemeen

Heropening Ridderhof Alphen a/d Rijn voorzien voor dinsdag

Na het drama dat zich zaterdag voltrok in het winkelcentrum Ridderhof in Alphen a/d Rijn, heerst nog steeds grote ontreddering en onbegrip in gans Nederland. Toch is het noodzakelijk dat het leven zich zo snel mogelijk herneemt in en buiten het winkelcentrum, zowel voor de winkeliers als voor de consumenten. Al is dat makkelijker gezegd dan gedaan.


Ridderhof overgedragen aan retailers

Onmiddellijk na de feiten waarbij een dolle schutter in het wilde weg begon te schieten, zeven mensen doodde en zeventien anderen verwondde, werden buiten de Ridderhof nog drie andere winkelcentra uit voorzorg gesloten. Winkelcentrum Ridderhof zelf is tot deze middag op politiebevel gesloten gebleven. Vandaag zou de politie Ridderhof evenwel weer overdragen aan de handelaars.


Alvorens hun winkels te heropenen was voor hen om 13u nog een speciale bijeenkomst georganiseerd, in aanwezigheid van onder andere Slachtofferhulp. Dinsdagochtend kan het winkelcentrum, volgens de waarnemend burgemeester van Alphen a/d Rijn, weer gewoon de deuren openen.


Gemengde reacties bij consument

Vraag blijft echter hoe de consumenten zullen reageren op deze tragische gebeurtenis. De gemeente houdt rekening met gemengde gevoelens bij de klanten. Enerzijds vreest de burgemeester voor ramptoerisme, wat hij door middel van een aantal maatregelen zo veel mogelijk wil tegengaan. Welke maatregelen dat concreet zullen zijn, is echter nog niet bekend.


Anderzijds valt ook een uitgesproken onveiligheidsgevoel te verwachten. De kans is reëel dat een deel van de consumenten in de eerstkomende tijd het winkelcentrum zullen schuwen. Om te tonen dat er niets te vrezen valt, wil burgemeester Eenhoorn zelf aanwezig zijn bij de heropening.

 

» Lees verder

Algemeen

Bpost wil Belgische e-commerce zien groeien

Iedereen denkt bij bpost – vroeger De Post/La Poste – natuurlijk aan rode brievenbussen en aan de postbode op zijn fiets. Een enigszins achterhaald beeld, want vandaag doet bpost veel meer. Het postbedrijf wil zich in de toekomst gaan positioneren als “ natuurlijke partner van de Belgische e-commerce”.

 

De Belgische post kwam tot dat besluit na een grondige analyse van het Belgische online retaillandschap. Frank Jahn, Managing Director Parcels & Express bij bpost, legt de bevindingen uit.


Wat heeft bpost geobserveerd in zijn studie over de Belgische e-commerce?

F.J. : “Als je kijkt naar België in Europa, is het nog steeds duidelijk dat ons land achterloopt in de ontwikkeling van e-commerce. In België zijn nu ongeveer 10.000 webwinkels. Bij onze noorderburenzijn dat er al 25.000. In België zijn 200.000 KMO’s online, al is dat dikwijls maar een connectie of een geregistreerd adres. Slechts één op zeven maakt van die webstek gebruik om producten te verkopen, wat voor ons nogal weinig is.

 

E-shops kennen in ons land dan ook verschillende uitdagingen. Ten eerste zijn er de betalingen. We missen een overkoepelend betaalplatform tussen alle banken, zoals dat in Nederland wel bestaat. Een systeem van contante betalingen (aan de deur of in het postkantoor), kan dan soms een oplossing bieden.

 

Ten tweede is logistiek een grote uitdaging. Wie een winkel heeft, ontbreekt vaak de tijd pakjes te maken en steeds alles te versturen. Algauw beseffen ze dat ze daarvoor een partner nodig hebben. E-shops verwachten van die logistieke partners uiteraard de juiste prijs, maar ze vragen ook flexibiliteit – bijvoorbeeld voor sterk fluctuerende of seizoensgebonden vraag. Wij leveren bijvoorbeeld enkele tientallen miljoenen pakjes per jaar en kunnen dankzij die schaalgrootte gemakkelijk fluctuaties opvangen.”

Knelt het schoentje enkel bij de retailer?

F.J. : “Nee, ook aan consumentzijde merken we koudwatervrees. In Frankrijk en Nederland kopen procentueel twee keer zoveel mensen regelmatig iets op het internet. In die landen kocht net iets meer dan 50% ooit iets op het internet. Hoewel 5,9 miljoen Belgen online zijn, zegt daarentegen 24% van de Belgen al online te hebben gekocht. Daarvan zou dan nog zowat 50% in buitenlandse webshops worden besteld. Zo kopen Vlamingen heel veel in Nederland, Walen in Frankrijk en Duitsland.

 

Waar webshops verwachtingen hebben rond betrouwbaarheid, flexibiliteit en inzetbaarheid van een sterke partner, leeft bij de consumenten uiteraard hetzelfde. Flexibiliteit betekent voor hen onder meer dat het de leveringstijd zo kort mogelijk is. Drie muisklikken zijn doorgaans genoeg om een product te bestellen, dus willen ze daarna geen twee weken wachten op de levering.

 

Andere klanten daarentegen leggen de klemtoon meer op betrouwbaarheid dan op snelheid. Zij willen er vooral op kunnen rekenen dat als je zegt dat de levering maandag gebeurt, ook effectief maandag geleverd wordt. Beide types klanten bestaan naast elkaar.

 

Klanten willen daarenboven meer en meer vrijheid qua leveringsplaats of leveringsuren, hoewel thuis pakjes ontvangen nog steeds de voorkeur blijft wegdragen. 72% van de ondervraagde consumenten ontving zijn laatste online aankoop thuis.

 

Voor kopers blijkt het uit ons onderzoek opvallend genoeg ook belangrijk te weten “wie” de aankopen bezorgt. Eerst en vooral moet de klant vertrouwen hebben in de webshop waar hij/zij koopt, vervolgens moet er vertrouwen zijn in het bedrijf dat levert. En wat zie je: dat de postman in de perceptie dan toch nog één van de meest betrouwbare personen in het straatbeeld blijkt te zijn!

 

Ten slotte is er nog de vraag wat er gebeurt als iemand niet tevreden is over het afgeleverde product. Aangezien postorder en e-commerce toch vaak op kledij is gericht, is de huiskamer de paskamer. Om dat te faciliteren, hebben we bij bpost bijvoorbeeld heel gemakkelijke retour-oplossingen. Als verkoper kun je de klant garanderen dat als hij niet tevreden is, hij gewoon het postkantoor kan binnenstappen en terugsturen.”


“bpost natuurlijke partner voor Belgische e-commerce”

Toen kwam bpost tot de conclusie dat het de Belgische e-commerce kon helpen?

F.J. : “bpost kan de ideale schakel vormen tussen de online retailer en de consument. Aan consumenten die niet online willen kopen omdat ze het product willen aanraken, kunnen we niets doen, maar voor logistieke drempels willen we een oplossing bieden. We willen de consument stimuleren om online te komen, en e-commerce in België eindelijk goed van de grond helpen te komen. Want dat is volgens ons de hoogste tijd.

 

Retailers staan vaak nog aarzelend ten opzichte van webshops, omdat ze bang zijn voor hun fysieke winkels. Grote spelers, als zeg maar H&M, hebben nochtans gezien dat e-commerce hun winkels niet kannibaliseert. Wel integendeel; de taart is gewoon groter geworden.

 

Vandaar dat we bedrijven willen stimuleren en de drempel verlagen om naar online retail te gaan. Concreet doen we dat samen met Google en Belgacom in de actie “Uw zaak verdient online”. Naar succesvol Engels voorbeeld, leveren Belgacom, Google en bpost met die actie een gecombineerde inspanning. Eigenlijk zeggen we: “Beste KMO, u verkoopt uw producten nog niet online. Begin eraan!”

Hoe zit die samenwerking met Google en Belgacom in elkaar?

F.J. : “Het is geen gecombineerd aanbod, maar we zeggen gewoon tegen bedrijven dat als ze een website willen oprichten en behoefte hebben aan hosting en ADSL, er een voordelige aanbieding bestaat. Belgacom heeft een speciale aanbieding, Google heeft dan AdWords en bpost biedt een belangrijke korting op de pakjes in de eerste zes maanden. Zo krijgen bedrijven de kans om online te gaan.

 

KMO’s kunnen dan nog kiezen of ze op één van de drie aanbiedingen ingaan of op allemaal. We willen zoveel mogelijk partners vinden die promoties willen maken om Belgische KMO’s online te krijgen. Dat is onze doelstelling!

 

Het overstijgt eigenlijk onze ambitie meer pakjes te bezorgen, want we willen ook gewoon meer bedrijven online krijgen. We willen de Belgische achterstand op het vlak van internetverkoop inhalen, door veel meer bedrijven “goesting” te geven online te gaan.

 

Wat we duidelijk willen maken, is dat je relatief laagdrempelig kunt beginnen en je ziet wel waar je uitkomt. Je gaat er zo ver in als je zelf wilt. We bieden zelfs een totaaloplossing; de hele back-office. De service gaat tot en met samenwerking met websitebouwers en payment suppliers: zo hebben we hele goeie relaties met Ogone.”


Welke diensten biedt bpost de retailer concreet aan?

F.J. : “De dienstverlening kan op maat van het bedrijf. Als kleine retailer die net een webshop start, kun je makkelijk zelf de pakjes maken en met de post versturen. Handig: met track & trace kunnen zowel klanten als verkopers precies weten waar zich een pakket onderweg bevindt.

 

Op een gegeven moment word je evenwel iets groter, en dan zal de retailer niet telkens meer naar het postkantoor gaan om de hele tickettering te doen. Met een online applicatie kun je dan de labels afdrukken. Je hoeft enkel nog de pakketjes op een postpunt te droppen. Nog grotere spelers kunnen een contract vragen bij bpost (kan vanaf 250 pakjes per jaar).

 

Nieuw is echter onze service voor de grootste spelers. We lanceren voor hen nu op een zeer actieve manier onze fulfillment-activiteit. We doen dit al een paar jaar voor grote klanten als de Libelle-webshop, maar willen dit nu ook uitbreiden naar andere bedrijven toe. Wij doen de hele back-office voor hen: alle producten worden naar ons gestuurd. Wij stockeren, maken alles klaar én leveren.”


U zegt de link te willen zijn tussen retailer en consument. Zijn er ook nieuwe faciliteiten naar de consument toe?

F.J. : “Jazeker. Zoals gezegd, willen we tegemoetkomen aan de gevraagde flexibiliteit. Naast onze  thuislevering is er nu ook de mogelijkheid Pick-up & Go. Op het moment dat de consument bestelt, kan hij kiezen of hij het pakje thuis geleverd wil krijgen of het wil gaan ophalen in één van de 1100 afhaalpunten. Hij of zij wordt per sms verwittigd als het pakje aangekomen is.

 

Nog flexibeler, en volledig nieuw, is de pakketautomaat. Vanaf juni tot september worden deze getest, maar in 2012 lanceren we ze echt. Het is een bpost-machine van 5 meter breed op 2 meter hoog die ongeveer 80 lockers van 3 maten bevat. In Duitsland bestaat het systeem al acht jaar. Het is ideaal voor de consument die altijd “on the go” is, want het unieke is dat je er 24/24 en 7/7 je pakket kunt gaan afhalen. De machine werkt bovendien in beide richtingen; je kunt er ook pakketten in versturen. Op termijn willen we zo 150 à 200 pakjesautomaten in België hebben.”

 

Denkt bpost nog stevig voet aan wal te kunnen krijgen op de snelgroeiende commerciële distributiemarkt?

F.J. : “bpost is eigenlijk een natuurlijke partner voor e-commerce. Ten eerste heeft bpost het voordeel dat het al het vertrouwen geniet van de consument. Elke dag bezorgen 12.000 postmannen aan huis. Iedere dag komen we in elke straat en bij elke consument langs. Ze weten wie hun pakje brengt. Dat is op zich al een unieke USP!

 

Ten tweede is er de dubbele link naar de handelaar. Retail is vaak partner van ons als postpunt (bijvoorbeeld Delhaize), maar retailers zijn natuurlijk vooral klanten bij ons. Het hele logistieke proces komt dan voor rekening van bpost. We doen vandaag voor hen een stukje direct marketing, we doen een stukje Distripost – dus geadresseerde flyers (zoals voor Lidl, Aldi en Albert Heijn) – en natuurlijk de pakjes.

 

Naast de B2B-leveringen, bijvoorbeeld aan winkels of bedrijven, halen we vandaag bovendien al 35% van onze pakketomzet uit e-commerce. Die omzet stijgt jaarlijks 15%. Over een paar jaar rekent bpost erop 50 à 60% van zijn omzet uit e-commerce te realiseren!”


 

» Lees verder

Algemeen

"Omzet HEMA daalde in 2010"

De Nederlandse winkelketen HEMA heeft volgens het Financieele Dagblad een slecht jaar achter de rug. De krant citeert anonieme bronnen, die gewagen van omzetdaling en margedruk. HEMA weigert vooralsnog te reageren.

 

Uit cijfers die het FD in bezit heeft, blijkt dat de keten in 2010 vooral achteruitging in de "hardware"-sector (genre koffiekopjes en beddengoed). De Hollandse Eensheidsprijzenmaatschappij Amsterdam zou tevens te kampen hebben met toenemende concurrentie. Naast Ikea en Zeeman blijkt vooral het gerestylede Action een zware concurrent. 

 

Foute strategie speelt HEMA parten

Voormalig manager Ton van Eijk vertelde het FD dat de strategie van HEMA fout zit. De strategie om de prijs te verlagen ten koste van de kwaliteit, speelt volgens hem in de kaart van bijvoorbeeld Zeeman. Die is in het lagereprijzensegment onverslaanbaar voor HEMA, dat die lage marges niet aankan en onlangs de prijzen van een aantal producten zelfs weer moest verhogen.

 

Ook 2011 belooft een lastig jaar te worden voor HEMA, mede dankzij "hoofddoekengate" in het Belgische Genk en de daaropvolgende (oproep tot) boycot van een aantal klanten. De keten stelt zijn hoop om het tij te keren vooral in "vernieuwende marketing" en allerlei acties voor zijn 85e verjaardag in november.

 

In een reactie stelt HEMA dat de echte jaarcijfers eind deze week zullen volgen, en dat het zich tot dan zal onthouden van commentaar.

» Lees verder

Algemeen

Rooskleurige toekomst voor private labels

 

B-merken zullen in de nabije toekomst van de markt gedrongen worden door private labels. Zo voorspelt de Nederlandse Rabobank in een rapport van Rabobanks Food en Agrodivisie. Tegen 2025 komt er volgens die studie een verdubbeling voor private labels, die nochtans niet ten koste zal gaan van A-merken. Wel zal een grootscheepse consolidatie binnen de markt van private labels optreden.

 

Om de kosten te verlagen en productiecapaciteit te vergroten zullen private labelfabrikanten andere fabrikanten moeten overnemen. Daarnaast moeten ze er ook voor zorgen dat ze minder afhankelijk worden van hun bestaande klanten. Aan beide kanten van de waardeketen zullen met behulp van consolidatie dus synergieën plaatsvinden.


Niet ten koste van A-merken

Volgens het rapport van Rabobank behouden de A-merken hun goede positie wel. Zij blijven voor de retailer, en bijgevolg ook voor de consument, het referentiepunt voor prijzen. Zelfs op het gebied van kwaliteit en productassortiment wordt verwacht dat nationale merken een ankerfunctie behouden. Daarom ziet het er niet naar uit dat distributeurs hun huismerken uit zullen bouwen ten koste van A-merken. 

 

Vooral in Oost-Europa kunnen de A-merken nog een stevige groei realiseren. Rabobank noemt private labels en merkproducten dan ook een “ondeelbare combinatie”.

 

Als de private labels zo gaan groeien, is dat vooral slecht nieuws voor de B-merken. Grof gezegd krijgen zij een keuze tussen zich verbeteren en A-merk worden, zich specialiseren in private label... of van de markt geduwd worden.

 

» Lees verder