De 'last mile' is het laatste deel van de reis die een product aflegt tot de consument het in handen krijgt. Garanderen dat de aflevering soepel en snel gebeurt, is belangrijker dan ooit, want die laatste stap is cruciaal voor de beleving van de consument. De manier waarop een pakje bij de consument terechtkomt, kan dus echt een verschil maken.
