Elektronica

Elektronica

Media Markt geeft ernstige fout toe in tweedehandsincident

Een week nadat een verbolgen Media Markt-klant de Nederlandse pers haalde toen bleek dat zijn zogenaamd nieuwe computer een tweedehandsexemplaar was, geeft operationeel directeur John Traas publiekelijk toe dat een "ernstige fout" werd gemaakt. De elektronicaketen belooft beter te zullen communiceren wat tweedehands is en wat nieuw.

Nieuw blijkt tweedehands

Een Nederlandse man die recent een laptop kocht bij Media Markt vond daarop belastingsdocumenten en andere persoonlijke data van een vorige eigenaar. Deze laatste had de computer binnengebracht voor een herstelling, waarbij de Media Marktvestiging hem had gezegd dat het toestel niet meer te repareren viel en een nieuw exemplaar meegaf. Blijkbaar werd de computer toch nog hersteld en opnieuw in de winkel geplaatst.

 

De Telegraaf heeft naar aanleiding van het incidenten tientallen klachten weten te verzamelen van klanten die iets soortgelijks overkwam. Veelal ging het om zogezegd nieuwe producten waarop al foto’s, muziekbestanden en aangemaakte wachtwoorden van eerdere gebruikers werden aangetroffen. Soms waren de sporen evenwel subtieler, zoals batterijen die reeds in het toestel zaten of beschermlaagjes die al van displays waren gehaald.

'Ernstige fout'

Volgens John Traas klopt het dat geretourneerde en herstelde apparaten bij Media Markt kunnen terugkeren in de winkel als showroommodellen. Als zij echter verkocht worden, wordt het toestel normaliter helemaal leeggemaakt en wordt duidelijk gecommuniceerd dat het om een gebruikt product gaat.

 

Als dit niet geval was in de voornoemde gevallen, gaat het om een ernstige fout vanwege Media Markt, aldus de operationeel directeur in De Telegraaf. De keten wil daarom in het vervolg beter communiceren over geretourneerde artikelen. Het interne proces zal daartoe worden verbeterd.
 

» Lees verder

Elektronica

Recordverlies noopt Philips tot besparingen

Philips zit in nauwe schoentjes. Teruglopende vraag en drastische bijzondere waardeverminderingen zorgden voor een nettoverlies van €1,34 miljard in het tweede kwartaal, bijna het diepste dal in het voorbije decennium. Die slechte resultaten dwingen het elektrobedrijf tegen 2015 €500 miljoen kosten te besparen.

Drastische besparingen

Het ziet er bovendien niet naar uit dat de prestaties op korte termijn zullen verbeteren, geeft CEO Frans van Houten grif toe. Philips haalde in het kwartaal tot juni een EBITA van €370 miljoen, ten aanzien van €506 miljoen vorig jaar. De nettowinst zakte echter nog veel dramatischer. Waar Philips in Q2 van 2010 nog een bescheiden nettowinst van €259 miljoen presteerde, kelderde dit anno 2011 naar een verlies van €1,34 miljard.

 

Oorzaak zijn bijzondere waardeverminderingen ter waarde van €1,35 miljard op de goodwill in de divisies ‘health-care’, wegens zwakke prestaties in de VS, en verlichting, te wijten aan een vertraagde groei.

 

Wat de aangekondigde kostenbesparingen precies zullen inhouden is nog niet duidelijk. Er is enkel geweten dat Philips zijn verlieslatende televisieproductie voor 70% uit handen geeft aan het Hong Kong-gevestigde bedrijf TPV Technology. Bedoeling is alvast dat 200 van de bespaarde 500 miljoen wordt geherinvesteerd in R&D en verkoop, en dat tegen 2013 de omzet zodoende 4 à 6% stijgt.

Aandelen terugkopen

Analisten wisten al dat er slecht nieuws zou komen toen de in april aangestelde CEO liet weten zelf uitleg te zullen geven bij de kwartaalcijfers. Sinds zijn aanstelling zakt de aandeelwaarde van het bedrijf zienderogen. De bekendgemaakte cijfers sturen de aandelenkoers uiteraard verder de dieperik in.

 

Om desalniettemin wat vertrouwen in te boezemen en het roer weer een beetje in eigen handen te krijgen, maakte Philips tegelijkertijd bekend voor €2 miljard aandelen terug te gaan kopen.

» Lees verder