De beste manier voor een winkelier om een ontevreden klant vast te houden is het geven van een tegoedbon. Dat is beter dan een vervangend product of geld terug, omdat klanten boodschappen blijven doen bij de betreffende winkel.

 

Dat blijkt uit onderzoek van George Knox en Rutger van Oest van de Universiteit van Tilburg. Het slechtste dat winkels kunnen doen bij klachten is helemaal niets. Het is echter volgens hun studie ook niet nodig om een extraatje weg te geven. 'Te weinig is niet goed, maar te veel is ook niet effectief', stellen de onderzoekers. Zij baseren hun conclusies op onderzoek onder twintigduizend klanten van een Amerikaans bedrijf, maar de resultaten gelden volgens hun ook voor de Nederlandse markt.

 

Het is dramatisch vor een winkel als producten niet op voorraad zijn. Klanten die uitwijken naar een andere winkel komen meestal ook niet meer terug. Ook verkeerd geprijsde of niet goed werkende producten leveren flink klantenverlies op. Een tegoedbon is dan de beste manier om de klant toch aan de winkel te binden. Retailers doen er volgens het onderzoekersduo goed aan een database met klantenklachten aan te leggen om zo de eigen prestaties te verbeteren.

Social shopping – of social commerce – is een onmiskenbare trend gebleken in 2010. Helaas blijkt de weg naar conversie in de praktijk nog net te lang. Toch belooft 2011 meer van dat te brengen. Social commerce zal in alle richtingen bewegen. Doel: tot klinkende resultaten in de kassa’s leiden.


Schiet niet op het medium.

Uit een internationaal onderzoek van Fleishman-Hillard vloeit de onthutsende vaststelling dat alle sociale inspanningen die bedrijven leveren, zich amper vertalen in meer aankopen.


Het onderzoek ondermijnt het potentieel van social commerce echter geenszins. Integendeel toont het aan dat sociale media marketing nog al te vaak misbegrepen en verkeerd aangepakt wordt. In het komende jaar zal sociaal shoppen pas ten volle zijn nut bewijzen.


Flash sales, shopping clubs en Groupon.

Eind 2010 luidde al het begin in van een tijdperk waarin sociale media als Facebook de rol van online retailplatform op zich nemen. De eerste webshops volledig geïntegreerd binnen Facebook zagen het daglicht, waaronder e-shops van Amazon en zelfs Procter & Gamble.


2010 was ook het jaar van Groupon, de tot voor kort onbekende kortingssite die het zich kon permitteren om een miljardenbod van maar liefst Google af te slaan. Het succes van Groupon toont als geen ander de kracht van social commerce aan.


Idem voor shopping clubs. Shopping clubs en sites met flash sales prolifereren dankzij het internet en sociale media. Zo oogst Vente-Exclusive.com zowel in België als Nederland succes en kocht de Amerikaanse reus eBay het Duitse Brands4Friends. Flash sales sites zijn bijzonder nuttig voor merkaanbieders om van overtollige voorraden af te komen, zonder in een circuit terecht te komen dat afbreuk doet aan de brand image.


Steeds meer willen de producenten er bovendien zelf nog een graantje van meepikken. In Nederland zullen online retailers Bol.com, V&D en Marktplaats.nl dit jaar voor het eerste heuse eigen flash sales  houden.


Retail wordt sociaal en sociale media gaan “retail”.

Het nieuwe jaar zal ongetwijfeld nog veel meer van dat moois brengen. In Nederland zal ook Hyves wellicht binnenkort grote broer Facebook achterna gaan en eveneens de wereld van de e-commerce betreden. Ook locatie-gebaseerde tools zullen bloeien. Retailers zullen steeds meer gebruik kunnen maken in-store check-in promoties, passieve geo-locatie door middel van automatische check-in en in-store AR markers.


De omgekeerde beweging zal bovendien tegelijkertijd plaatsvinden. Terwijl sociale media steeds meer “retail” worden, zal online retail in toenemende mate sociaal worden. Meer en meer zullen sociale functies en tools worden geïncorporeerd in e-commerce sites. Een sterk voorbeeld hiervan is alvast het Nederlandse online warenhuis Wehkamp.nl, dat op zijn website de mogelijkheid tot “synchronized shopping” biedt.

 

 

Bron: Molblog.nl


 

Social shopping – of social commerce – is een onmiskenbare trend gebleken in 2010. Helaas blijkt de weg naar conversie in de praktijk nog net te lang. Toch belooft 2011 meer van dat te brengen. Social commerce zal in alle richtingen bewegen. Doel: tot klinkende resultaten in de kassa’s leiden.


Schiet niet op het medium.

Uit een internationaal onderzoek van Fleishman-Hillard vloeit de onthutsende vaststelling dat alle sociale inspanningen die bedrijven leveren, zich amper vertalen in meer aankopen.


Het onderzoek ondermijnt het potentieel van social commerce echter geenszins. Integendeel toont het aan dat sociale media marketing nog al te vaak misbegrepen en verkeerd aangepakt wordt. In het komende jaar zal sociaal shoppen pas ten volle zijn nut bewijzen.


Flash sales, shopping clubs en Groupon.

Eind 2010 luidde al het begin in van een tijdperk waarin sociale media als Facebook de rol van online retailplatform op zich nemen. De eerste webshops volledig geïntegreerd binnen Facebook zagen het daglicht, waaronder e-shops van Amazon en zelfs Procter & Gamble.


2010 was ook het jaar van Groupon, de tot voor kort onbekende kortingssite die het zich kon permitteren om een miljardenbod van maar liefst Google af te slaan. Het succes van Groupon toont als geen ander de kracht van social commerce aan.


Idem voor shopping clubs. Shopping clubs en sites met flash sales prolifereren dankzij het internet en sociale media. Zo oogst Vente-Exclusive.com zowel in België als Nederland succes en kocht de Amerikaanse reus eBay het Duitse Brands4Friends. Flash sales sites zijn bijzonder nuttig voor merkaanbieders om van overtollige voorraden af te komen, zonder in een circuit terecht te komen dat afbreuk doet aan de brand image.


Steeds meer willen de producenten er bovendien zelf nog een graantje van meepikken. In Nederland zullen online retailers Bol.com, V&D en Marktplaats.nl dit jaar voor het eerste heuse eigen flash sales  houden.


Retail wordt sociaal en sociale media gaan “retail”.

Het nieuwe jaar zal ongetwijfeld nog veel meer van dat moois brengen. In Nederland zal ook Hyves wellicht binnenkort grote broer Facebook achterna gaan en eveneens de wereld van de e-commerce betreden. Ook locatie-gebaseerde tools zullen bloeien. Retailers zullen steeds meer gebruik kunnen maken in-store check-in promoties, passieve geo-locatie door middel van automatische check-in en in-store AR markers.


De omgekeerde beweging zal bovendien tegelijkertijd plaatsvinden. Terwijl sociale media steeds meer “retail” worden, zal online retail in toenemende mate sociaal worden. Meer en meer zullen sociale functies en tools worden geïncorporeerd in e-commerce sites. Een sterk voorbeeld hiervan is alvast het Nederlandse online warenhuis Wehkamp.nl, dat op zijn website de mogelijkheid tot “synchronized shopping” biedt.

 

 

Bron: Molblog.nl


 

Voormalig Ahold-topman Albert Heijn is donderdagmiddag om tien voor zes overleden in zijn woonplaats in Engeland. Heijn is de gelijknamige kleinzoon van de oprichter van het supermarktbedrijf en de laatste topman van Ahold uit de oprichtersfamilie.

 

Heijn woonde al jaren in het Engelse plaatsje Pudleston. Volgens de familie leed hij aan het postpoliosyndroom. Heijn begon in 1949 in het familiebedrijf en was tussen 1962 en 1989 de voorzitter van de raad van bestuur van wat toen nog Albert Heijn NV heette, het huidige Ahold.

 

De Telegraaf roemt Heijn in de vrijdageditie als het 'toonbeeld van de Nederlandse handelsgeest'. 'Een groot Nederlander (...). Een ondernemer in hart en nieren, een man op wie Nederland trots kan zijn.'

De invloed van social media als Facebook, Hyves en Twitter op de aankopen van Nederlandse consumenten is nog beperkt. Het fenomeen social shopping, waarbij consumenten elkaar via deze netwerken van adviezen voorzien, is nog nauwelijks zichtbaar.

 

Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek naar de invloed van internet op consumenten dat door het bureau Fleishman-Hillard internationaal wordt uitgevoerd. Admanager.nl schrijft erover. Zoekmachines zijn wel van het grootste belang. Voor verkopers van elektronica is de invloed van zoekresultaten op hun verkopen erg groot. Datzelfde geldt voor reisverkopers.

 

Het advies van vrienden, familie en bekenden blijft het belangrijkst. De mening van andere consumenten op internet worden niet altijd vertrouwd, hoewel ze wel als zeer bruikbaar worden gezien. Consumenten hebben geen boodschap aan bijvoorbeeld twitterende bedrijven, tenzij het directe communicatie met de consument zelf betreft.

 

Aan het onderzoek deden in totaal 640 Nederlanders mee. Internationaal kende de studie in totaal 4243 deelnemers.

De voetbalplaatjesactie van Albert Heijn begint dit jaar op 24 januari. Nieuw in de actie is dat klanten ook hun eigen plaatje kunnen maken om te plakken in een speciale vriendenpagina in het album dat AH verstrekt aan spaarders. De spaaractie loopt tot en met 13 maart.

 

Het is de derde keer dat Albert Heijn met de voetbalplaatjesactie komt. De vorige twee keren zorgde het soms voor chaotische taferelen bij de winkels met veel om plaatjes bedelende kinderen. Ook op internet werd op grote schaal geruild en gehandeld in de voetbalplaatjes. Dit jaar komt AH echter na de actie van C1000 die in de laatste week van december begon en waarbij voetbalkaarten kunnen worden gespaard.

 

Om de actie fris te houden heeft AH nu de mogelijkheid toegevoegd om een voetbalplaatje van jezelf te maken. Dit kan via de website van AH of de Hyves van de voetbalactie. Op die manier kunnen hele vriendengroepen elkaar gaan plakken in het album. Klanten kunnen later ook stemmen over spelers die moeten worden toegevoegd, terwijl er ook twee grote ruildagen worden georganiseerd.

Eigenaar is Benjamin Roobol, die al beschikt over vestigingen van Profijt Meubel en Pronto Wonen in Naaldwijk.
 
Volgens de ondernemer zijn deze bestaande winkels dusdanig succesvol dat hij op zoek ging naar de mogelijkheid om uit te breiden. Die deed zich voor in Spijkenisse, waar hij beslag wist te leggen op een winkelpand aan de meubelboulevard. 
 
Pronto Wonen ontstond zo'n vijftien jaar geleden als formule en zit met de meeste vestigingen op woonboulevards. Met de opening van de twintigste winkel bereikt de formule een mijlpaal. Pronto importeert veel meubels zelf en zegt zich te onderscheiden van veel concurrenten met een snelle levertijd en veel producten op voorraad.
 
 

Postorderaar Neckermann schrapt in Nederland 23 banen. Het betreft allemaal fulltime-functies bij de vestigingen in Zeeuws-Vlaanderen. De reorganisatie is een rechtstreeks gevolg van de ontwikkelingen bij de Belgische vestiging waar veertig banen verdwijnen.

 

In Vlaanderen zit de van oorsprong Duitse postorderaar in het Vlaamse Temse. Neckermann is al langere tijd aan reorganiseren. De traditionele catalogusverkoop heeft te lijden onder de internetomzet. De vakbonden zijn volgende week uitgenodigd voor overleg. 

 

Neckermann is eigendom van de Amerikaanse investeerder Sun Capital, dat sinds dit jaar ook V&D bezit in Nederland. In Hulst en Terneuzen werken bij Neckermann op dit moment nog zo'n vierhonderd mensen.

De leegstand van winkelpanden is in Nederland het afgelopen jaar met liefst 10 procent toegenomen. Daarmee neemt de daling zowel absoluut als relatief toen. Er staan in Nederlandse winkelstraten intussen 13.259 panden leeg, zo blijkt uit cijfers van het onderzoeksbureau Locatus.

 

De onderzoekers wijten de toename van de leegstand nog altijd aan de economische crisis en de consument die de hand op de knip houdt. Het aantal vierkante meter winkeloppervlak blijft echter wel groeien. In het afgelopen jaar is voor 430.000 vierkante meter aan winkelpanden bijgebouwd. Een groei van het totaal met 1,5 procent. Dit komt door de bouw van nieuwe projecten of vergroting van bestaande winkelpanden.

 

De provincies Limburg en Zeeland hebben te kampen met de meeste leegstand, in Noord-Holland blijft dit het beperktst. De leegstand is overigens vooral te vinden in de ringstraten rond de centra en winkelstraten buiten het centra zonder veel aanloop, de zogenoemde C-locaties. De centra van Schiedam en Geleen staat het meest leeg onder de grotere plaatsen. Echt is met 21 procent de koploper in deze lijst.

2011 is een bijzonder jaar voor Veritas. Op 26 december 2001 werd er een 2 x (3+2) jarenplan opgesteld. 10 jaar later is het dus bijzonder interessant om terug te blikken hoe men van een groep lokale zelfstandigen een bedrijf kon maken dat klaar is om over de landsgrenzen heen te kijken.

Drogisterijketen DIO bericht over een forse omzettoename van het eigen huismerk Idyl. DIO is een keten van drogisterijen die voornamelijk met zelfstandige ondernemers werkt. Het komende jaar moet de omzet door middel van de introductie van nieuwe producten verder worden opgevoerd.

 

Volgens de winkelorganisatie is het aandeel van huismerkproducten afgelopen jaar met 16 procent toegenomen, terwijl dit percentage bekeken over twee jaar zo'n veertig procent zou zijn. De onderneming brengt geen absolute getallen naar buiten over de verkoop. Afgelopen jaar is de omzet gestimuleerd met promotieacties, waaronder een prijsvraag met kaartjes voor de film Dik Trom als prijs.

 

DIO werkt aan een sterkere positie op de competitieve Nederlandse drogisterijmarkt, met grote spelers als Kruidvat en Etos, door middel van onder meer televisiecampagnes. De afgelopen jaren groeide het aantal DIO-vestigingen onder meer door het overstappen van DA-drogisten. 

De restanten van een kasteel onder de parkeergarage hinderen de plannen van Ikea om de vestiging bij Eindhoven met twaalfduizend vierkante meter uit te breiden. De bescherming van de restanten van de versterking moeten worden vastgelegd in een contract of in de bouwvergunning.

 

Dat schrijft Eindhovens Dagblad. De Ikea ligt op het terrein van de gemeente Son en Breughel. Ikea wil hier zo'n twaalfduizend vierkante meter aan winkelruimte bijbouwen tot 36.000 vierkante meter, alsmede een nieuwe parkeergarage met vijf verdiepingen en later 6500 vierkante meter aan extern magazijn. Donderdag is er overleg tussen de gemeente, de Zweedse woongigant en de lokale historische kring over een oplossing.

 

Dan moet worden afgesproken hoe de bouw kan plaatsvinden zonder dat de historische resten worden aangetast. De verantwoordelijke wethouder hoopt erop duidelijke afspraken te kunnen maken die er ook voor zorgen dat de plannen van Ikea niet te veel vertraging oplopen. Het bestemmingsplan waarin de bescherming wordt vastgelegd kan dan later door de gemeenteraad.

Warenhuisketen Hema heeft een eerste vestiging geopend waar louter etenswaren worden verkocht. Deze is gevestigd onder de universiteitsbibliotheek van Utrecht en wordt bestuurd door ondernemer Erwin Binnenveld. De winkel zit op een locatie met duizenden passanten per dag.

 

Het is een Hema zonder ondergoed en andere non-food-producten, maar met broodjes worst, hotdogs, wraps, croissants en talloze andere etenswaren. De ondernemer exploiteerde op dezelfde locatie eerder een broodjeszaak, maar denkt met het Hema-merk en assortiment beter te kunnen scoren. Hema had al wel kleinere vestigingen waar amper food werd verkocht en mini-supermarkten in bestaande vestigingen.

 

Binnenveld sluit niet uit later non-foodassortiment te zullen toevoegen. De ondernemer is ook eigenaar van een Spar-supermarkt in de buurt. Andere detailhandel in de buurt zijn onder meer een Turkse eetkraam en een afhaalpizzeria. Het prijsniveau ligt bij de nieuwe Hema een stuk lager dan bij de vorige broodjeszaak.

Winkelketen Bijou Brigitte heeft ondanks een flinke uitbreiding van het aantal winkels de omzet het afgelopen jaar zien teruglopen. Het bedrijf zette in 2010 378 miljoen euro om, 3,1 procent minder dan een jaar eerder. Autonoom daalde de omzet zelfs met 7,2 procent.

 

Bijou Brigitte is een winkelketen in bijouterieën en andere mode-accessoires. Het is een van oorsprong Duitse onderneming, die ook in Nederland vertegenwoordigd is. Gedurende 2010 werd het aantal filialen uitgebouwd met 42 naar 1167. Het waren vooral de matige verkopen in Zuid-Europa die de keten duur kwamen te staan. 

 

Dit heeft waarschijnlijk ook de winstgevendheid van de keten aangetast. Half maart presenteert de onderneming de winstcijfers en zal het bekendmaken welk dividend er beschikbaar is voor aandeelhouders. 

De wetgeving rond zondagsopening blijft in heel Nederland voor onrust zorgen. Deze keer is het de regionale prijsvechter Nettorama die de knuppel in het hoenderhok gooit De supermarkt opende afgelopen zondag de vestiging in Den Bosch, hoewel de winkel bij de loterij over de zondagsopening buiten de boot was gevallen.

 

In Nederland mag in een gemeente per vijftienduizend inwoners één supermarkt op zondag vanaf 16.00 uur de deuren openen. De andere winkels mogen alleen op koopzondagen open, iets wat in alle gemeenten anders geregeld is. De wetgeving zorgt in de ogen van veel supermarkten voor valse concurrentie. Zij zien met lede ogen hun klanten op zondag naar een andere supermarkt gaan.

 

De Nettorama in Den Bosch volgde het voorbeeld van een groot aantal supermarkten in Deventer en ondernemers in de buurt van Amsterdam en gooide zonder toestemming toch gewoon de winkel open op zondag. Dit gaat het bedrijf waarschijnlijk een boete opleveren. In Brabants Dagblad roept directeur Harry Sulmann van Nettorama zijn collega-winkeliers op komende zondag ook de deuren te openen en er zo een protestzondag van te maken. In Den Bosch zijn zeven vestigingen van Albert Heijn en twee Super de Boers op zondag open.

De Nederlandse online modewinkel Dressesonly breidt uit naar het buitenland. Daartoe is de bestaande website in het Engels vertaald. De site levert de jurkjes nu aan 29 landen. Aan het eind van het jaar hoopt het bedrijf al 10 tot 15 procent van zijn omzet uit het buitenland te halen.

 

Dressesonly wilde al langer actief worden in het buitenland en opende al eerder een site die volledig is gericht op klanten in België. Eind vorig jaar kon het domein Dressesonly.com worden overgenomen van een Amerikaans bedrijf, waardoor de zaak in een stroomversnelling kwam. ‘Er is nog een aantal dingen die vertaald moet worden, dus een officiële lancering is dit nog niet. We zijn al wel begonnen met linkbuilding’, zegt oprichter Miriam Swaans tegen Twinkle.


De keuze van het aantal landen is vooral beperkt door de mogelijkheden en tarieven van verzendpartner TNT Post. Swaans hoopt vooral ook op Nederlanders in het buitenland als klant. Het is pas het begin van de internationale operatie. In de toekomst volgen mogelijk specifieke landenportals. ' In landen waar we veel mogelijkheden zien, met name Duitsland, Denemarken en Frankrijk, gaan we wel online-marketing bedrijven. Ook voegen we merken toe aan ons portfolio, die in die landen populair zijn.' 

Het betaalsysteem voor webwinkels iDeal heeft het beste jaar van zijn bestaan achter de rug. Het aantal betalingen met iDeal nam gedurende 2010 met liefst 52 procent toe tot 68,8 miljoen. IDeal is de door betalingsorganisatie Currence ontwikkelde internetkassa voor de gezamenlijke banken.

 

Het aantal online kooptransacties nam gedurende 2010 met ongeveer 10 procent toe, waaruit blijkt dat het marktaandeel van iDeal verder aan het groeien is. Nederlandse consumenten kunnen via iDeal betalen met internetbankieren van hun eigen bank. Intussen zijn er negen banken aangesloten bij het betalingssysteem, dat een alternatief vormt voor creditcards en automatische afschrijvingen, alsmede het afrekenen bij de postbode.

 

In totaal werd er voor 5,2 miljard euro afgerekend met iDeal, voor een gemiddelde van 75 euro per transactie. Voor webwinkeliers is het voordeel dat ze hun geld snel op hun rekening hebben staan. Vanwege de kosten per transactie vragen veel webhandelaren nog altijd wel een toeslag voor consumenten die via iDeal willen betalen.

Quirijn Bolle is uitgeroepen tot Amsterdammer van het Jaar 2010. Bolle is directeur en oprichter van de duurzame- en biologische supermarktketen Marqt. Deze keten werd in 2008 opgericht en bestaat intussen uit drie filialen met in totaal 140 werknemers. Bolle wil met de winkelketen consumenten eerlijk en lekker eten serveren.

 

Bolle heeft een verleden in de foodindustrie en begon zo'n twee jaar geleden voor zichzelf met de opening van de eerste Marqt. Achter de keten zit een uitgekiend concept met regionale leveranciers en herkenbare herkomst van het assortiment. Daarnaast verkoopt de keten kwalitatief goed assortiment van elders. De oprichter van Marqt kreeg de meeste stemmen in de verkiezing waarin nog negen andere kandidaten meedongen.

 

De verkiezing is een initiatief van verschillende Amsterdamse media, waaronder de televisiezender AT5. Vorig jaar won een lokaal bekende huisarts de titel. Aan de verkiezing is een geldprijs van vijftienhonderd euro verbonden.

De campagne van Albert Heijn waarin het publiekelijk prijzen vergelijkt met concurrent C1000 doet veel stof opwaaien. Intussen wisselen de directeuren van de beide grote Nederlandse supermarktketens publiekelijk brieven uit over de correctheid van de vergelijkingen. Albert Heijn moest eerder deze week toegeven dat er fouten waren gemaakt, maar houdt nu de poot stijf.

 

C1000-directeur Tom Heidman sprak in zijn brief aan zijn collega Sander van der Laan over 'harde fouten'. AH zou prijzen verkeerd hebben genoteerd en zelf prijzen hebben verlaagd om gunstig uit de vergelijking te komen. Van der Laan weerlegde deze punten in een brief terug en stelde over voldoende schriftelijk bewijsmateriaal te beschikken. Aanleiding is een campagne waarbij AH op de website, in krantenadvertenties en in de eigen folder steeds een pakket boodschappen vergelijkt die is ingekocht bij AH en een C1000 bij elkaar in de buurt.

 

Intussen heeft Heidman op zijn beurt alweer een derde brief geschreven, deze keer voorzien van onderbouwingsmateriaal. Daarmee lijkt de zaak voorlopig niet uit de wereld. C1000 is de nummer twee op de markt in Nederland en tot voor kort een zusje van Albert Heijn. De keten is echter tegenwoordig eigendom van private equity en troefde AH twee weken geleden ook al af door eerder dan de marktleider met een spaaractie rond voetbal te komen. Een groot deel van het management, waaronder Heidman, heeft bovendien een verleden bij Albert Heijn.

De actie van het Algemeen Dagblad om volgende week zaterdag 750.000 gratis exemplaren van de nieuwe cd van Trijntje Oosterhuis weg te geven, is in het verkeerde keelgat geschoten bij Free Record Shop-directeur Hans Breukhoven. De populaire zangeres hoeft met een volgende cd niet meer aan te komen bij de formules Free Record Shop en Van Leest.

 

' Ze hoeft bij mij niet meer aan te komen' , aldus Breukhoven in het Algemeen Dagblad. 'In België probeerde Sarah Bettens het na zo n actie met de krant De Morgen opnieuw bij ons. Die plaat hoefden we niet meer. Trijntjes volgende cd s bekijken we vanaf nu met dezelfde scepsis.' 


Breukhoven legt ook uit waarom hij dat doet. We worden gepasseerd. Ik kom op voor het brood van mijn mensen. Platenmaatschappij EMI, die voor mij staat voor Every Mistake Imaginable, en het management van Trijntje overzien de gevolgen van deze stap niet. Een grote fout. Een artiest moet fysiek in de winkels zichtbaar zijn. De carrière van Bettens stelt sinds die deal niets meer voor en ook Prince boekt geen platensucces meer. Echt jammer voor Trijntje. Dat gun ik haar niet. Ze is de beste zangeres van Nederland.' 


Oosterhuis wil niet reageren op de kritiek. Eerder stelde ze wel niets te verdienen met het weggeven van de cd's, maar de mogelijkheid om haar muziek bij 750.000 huishoudens af te leveren als een goede promotie te zien. De nieuwe cd heet Sundays in New York. Radio-dj Gerard Ekdom is niet onder de indruk van de opmerkingen van Breukhoven. ' Ik zou hem hard uitlachen. Zo n dreigement had 20 jaar geleden misschien nog indruk gemaakt. Als ik één van zijn winkels binnenloop, moet ik vragen of er nog cd s te koop zijn. Er staan alleen nog maar games! De tijd dat artiesten afhankelijk waren van cd-verkoop is echt voorbij.'