Bol.com de klok rond telefonisch bereikbaar

Bol.com de klok rond telefonisch bereikbaar

Klanten van Bol.com kunnen vanaf nu de klok rond telefonisch terecht bij de webshop. Daarnaast schrapt Bol.com de verzendkosten bij een aankoop van meer dan 20 euro en krijgt de koper na aankoop 30 dagen bedenktijd.

Zware investeringen 

Het schrappen van de verzendkosten is een miljoeneninvestering, stipt algemeen directeur Daniël Ropers aan. Tot hiertoe werd een standaardbedrag van 1,95 euro in rekening gebracht bij elke bestelling. Ook de telefoondienst is een serieuze kostenpost, want die zal gebruik maken van een nummer aan lokaal tarief in plaats van een (vaak erg dure) servicelijn.

 

Niettemin is het de investering volgens de initiatiefnemers waard: deze nieuwe maatregelen moeten het online koopgemak nog verbeteren. Ropers zegt dat Bol.com kopers die nog niet overtuigd waren van het online winkelen, op deze manier alsnog over de streep wil trekken.

 

"Uit onderzoek blijkt dat verzendkosten inderdaad een belangrijke factor zijn bij online aankopen," treedt e-marketingexpert Cor Molenaar Ropers bij. "Bol gebruikte het gratis verzendwapen al voor de overname van Ahold, want acties met gratis verzendkosten scoren goed. Ongetwijfeld zullen meerdere aanbieders dit overwegen en laten afhangen van de orderwaarde en de marge."

 

Nieuwe groeistrategie

Bol.com was initieel gekend voor zijn grote online aanbod van boeken en cd’s, maar het assortiment werd ondertussen gevoelig uitgebreid met games, elektronica en huishoudelijke apparaten. Eerder dit jaar werd het bedrijf overgenomen door Ahold, het moederbedrijf van Albert Heijn.

 

De service-uitbreiding is volgens Molenaar dan ook een nieuwe groeistrategie: "Sinds de overname is de e-tailer het aanbod sterk aan het uitbreiden en wil het ook Bol.plaza tot een belangrijke aanbieder maken voor andere webwinkels. Bol wil het grootste online warenhuis van Nederland worden, met lokale afhaalpunten en ondersteuning van Albert Heijn."

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Rocket Internet wil met Home24 naar de beurs

19/01/2018

Rocket Internet wil komende zomer zijn meubelwebwinkel Home24 naar de beurs brengen. De komende maanden zal er dan ook hard gewerkt worden aan het opkuisen van de cijfers van de webshop.

Bpost koopt Nederlandse verslogistieker Leen Menken

11/01/2018

Belgisch postbedrijf Bpost verstevigt zijn greep op de Nederlandse markt met de overname van Leen Menken, een logistiekverlener gespecialiseerd in vers en voeding. Onder meer HelloFresh en Bloomon doen beroep op het logistiekbedrijf.

Nieuwe app Voedingscentrum wijst gezonde voeding aan

04/01/2018

Het Nederlandse Voedingscentrum lanceert een app om te checken hoe gezond voeding is. Met de ‘Kies Ik Gezond?’-app kunnen shoppers voeding in de supermarkt vergelijken en makkelijker kijken hoe gezond iets is.

Online meubelwinkel Flinders groeit naar 15 miljoen euro

04/01/2018

De omzet van online meubelverkoper Flinders, die ook een winkel heeft in Zaandam, heeft het voorbije boekjaar de grens van 15 miljoen euro doorbroken. Dat is een groei van 39 procent ten opzichte van een jaar eerder.

Amazon neemt startup Blink over

26/12/2017

Amazon heeft de Amerikaanse startup Blink overgenomen. Die begon in 2014 als een bedrijf dat via wifi verbonden bewakingscamera’s maakt, maar het lanceerde vorige week ook een deurbel met ingebouwde camera.

Is gratis thuislevering met uitsterven bedreigd?

15/12/2017

Met het stijgend aantal online bestellingen, groeit ook de druk op de logistieke sector. Gratis thuislevering is niet lang meer vol te houden, meent onderzoeksbureau ECC Köln. In plaats daarvan moeten meer flexibele opties komen. 

 

Back to top