De Online Drogist chat met klanten via WhatsApp

De Online Drogist chat met klanten via WhatsApp

Klanten kunnen voortaan hun vragen aan De Online Drogist stellen via WhatsApp. Voorlopig blijft de service beperkt tot het beantwoorden van vragen, al zou het bedrijf later graag ook zelf het initiatief nemen.

Jonge klanten

"WhatsApp wordt immens veel gebruikt. Wij willen onze klanten optimale service bieden. Eén plus één maakt twee: WhatsApp mag volgens ons dan ook niet ontbreken als klantcontactkanaal", zegt medeoprichter Joachim de Boer aan Twinkle. Hij verwacht met dit systeem vooral jonge gebruikers te bereiken.

 

Klanten konden al langer op de website chatten met klantendienstmedewerkers. Die zien de nu ook berichten van WhatsApp gewoon verschijnen als chatberichten. "In ons support systeem ziet het er hetzelfde uit", aldus De Boer. "Daar hebben we zelf een connector voor gebouwd. Het is gelukkig niet zo dat er één persoon de hele dag met een speciaal WhatsApp-mobieltje rondloopt."

Tags: