Meer klachten over webwinkels dan stenen winkels

Meer klachten over webwinkels dan stenen winkels

Consumenten hebben bij ConsuWijzer voor het eerst meer klachten ingediend over webwinkels dan over traditionele winkels in de winkelstraat. In de eerste zes maanden van dit jaar ging 53 procent van de klachten bij de waakhond over online verkopers.

'Meer klachten wegens meer aankopen'

Ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar is het aantal klachten over webwinkels met 25 procent toegenomen. Consumenten klagen het meest over niet of te laat bezorgde bestellingen. Bij traditionele winkels wordt het meest geklaagd over problemen met de garantie en de levering van ondeugdelijke producten.

 

ConsuWijzer zelf denkt dat de groei van het aantal klachten over webwinkels van doen heeft met de nog steeds toenemende populariteit van webwinkelen en het aantal online retailers. De instantie raadt consumenten aan voor het doen van een aankoop de naam van de webwinkel door Google te halen om de ervaringen van andere consumenten te lezen. "Als het op fora klachten regent over een bepaalde webwinkel, moet je je afvragen of je daar wel wilt kopen", stelt Pauline Bijlenga als hoofd van ConsuWijzer in een advies.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Alibaba zet miljarden in op fysieke winkels

28/08/2017

De Chinese e-commerceholding Alibaba heeft de afgelopen twee jaar bijna zeven miljard euro geïnvesteerd in fysieke retail. Met Hema Xiansheng heeft ze al dertien eigen supermarkten en in januari kocht ze ook luxewarenhuis Intime.

Belgische webshop Wehkamp komt voorlopig niet terug

18/08/2017

Het Nederlandse Wehkamp had van 2014 tot eind vorig jaar een webshop in België, maar sloot die "tijdelijk". Nu laat het online warenhuis echter verstaan dat het voorlopig gaat focussen op de Nederlandse markt.

Alibaba overstijgt de verwachtingen

17/08/2017

Het Chinese Alibaba heeft in het eerste kwartaal de verwachtingen van de analisten kunnen overtreffen, zowel op vlak van omzet als van winst. Die laatste verdubbelde zelfs ten opzichte van een jaar eerder.

Aldi gaat in de Verenigde Staten aan huis leveren

16/08/2017

De Duitse discounter Aldi gaat vanaf deze maand via Instacart online bestellingen binnen het uur aan huis leveren in de Verenigde Staten. De reactie van Amazon? "Bij ons kan je vanaf nu binnen de twee minuten bestellingen komen ophalen."

Mobiele opmars stuwt Yoox-Net-a-Porter

03/08/2017

Online retailer Yoox-Net-a-Porter wist in het voorbije halfjaar de verwachtingen van analisten te overtreffen dankzij de opmars van de mobiele verkoop, die voor het eerst goed was voor meer dan de helft van de omzet.

Amazon Shopping app nu ook in het Nederlands

02/08/2017

Amazon heeft het Nederlands toegevoegd als taal voor de Duitse mobiele app. Dat wil zeggen dat Nederlandstalige consumenten nu eenvoudiger hun weg moeten kunnen vinden via de app. Momenteel is wel nog niet alles vertaald.

Back to top