Meeste webwinkels blijven retourregels schenden

Meeste webwinkels blijven retourregels schenden

Uit een onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat meer dan de helft van de webwinkels zich niet houdt aan de wettelijke regels voor retourzendingen. Meestal gaat het daarbij over te late (of te kleine) terugbetalingen.

Keurmerken doen het niet beter

Voor haar onderzoek plaatste de Consumentenbond 600 bestellingen bij 200 webwinkels, waarna ze alles binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terugstuurde. Volgens de wet moet de winkel het bedrag dan terugstorten binnen de twee weken, inclusief eventuele kosten. Veel winkels gaan op minstens één van de twee punten in de fout, ook als ze een keurmerk hebben. Zowel Webshop Keurmerk als Thuiswinkel.org hebben hun leden aangesproken over de fouten.

 

De resultaten zijn niet beter dan bij de vorige onderzoeken in 2013 en 2014. De Consumentenbond heeft de resultaten dan ook doorgegeven aan de Autoriteit Consument en Markt, die nu bekijkt tegen welke webwinkels het actie zal ondernemen.

Tags: