'Webwinkels frustreren retourzendingen'

'Webwinkels frustreren retourzendingen'

Een kwart van de webwinkels doet onnodig lang over de afwikkeling retour gestuurde pakketten door veel te laat geld terug te storten. Bij liefst 44 procent van de teruggestuurde pakjes werden ten onrechte geen bezorgkosten terugbetaald.

105 dagen om terug te betalen

De Consumentenbond bestelde in totaal 268 producten bij 118 verschillende webwinkels en stuurde alle pakketten direct terug naar de afzender. Pas na een herinnering betalen de meeste webwinkels alsnog, al kreeg de Consumentenbond bij vier winkels zelfs helemaal het aankoopbedrag niet terug. Webwinkel Carshop Fortuin deed er met 105 dagen het langst over om terug te betalen.

 

Volgens de Consumentenbond gaat er nog veel meer fout. Zo wordt vaak ten onrechte een tegoed teruggeven in plaats van contant geld. Daarnaast verlangen verschillende webwinkels vooraf contact over retourzendingen, maar volgens de Wet koop op afstand is dit niet toegestaan. Het hele onderzoek is terug te lezen in de Consumentengids van april.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Bpost koopt Nederlandse verslogistieker Leen Menken

11/01/2018

Belgisch postbedrijf Bpost verstevigt zijn greep op de Nederlandse markt met de overname van Leen Menken, een logistiekverlener gespecialiseerd in vers en voeding. Onder meer HelloFresh en Bloomon doen beroep op het logistiekbedrijf.

Nieuwe app Voedingscentrum wijst gezonde voeding aan

04/01/2018

Het Nederlandse Voedingscentrum lanceert een app om te checken hoe gezond voeding is. Met de ‘Kies Ik Gezond?’-app kunnen shoppers voeding in de supermarkt vergelijken en makkelijker kijken hoe gezond iets is.

Online meubelwinkel Flinders groeit naar 15 miljoen euro

04/01/2018

De omzet van online meubelverkoper Flinders, die ook een winkel heeft in Zaandam, heeft het voorbije boekjaar de grens van 15 miljoen euro doorbroken. Dat is een groei van 39 procent ten opzichte van een jaar eerder.

Amazon neemt startup Blink over

26/12/2017

Amazon heeft de Amerikaanse startup Blink overgenomen. Die begon in 2014 als een bedrijf dat via wifi verbonden bewakingscamera’s maakt, maar het lanceerde vorige week ook een deurbel met ingebouwde camera.

Is gratis thuislevering met uitsterven bedreigd?

15/12/2017

Met het stijgend aantal online bestellingen, groeit ook de druk op de logistieke sector. Gratis thuislevering is niet lang meer vol te houden, meent onderzoeksbureau ECC Köln. In plaats daarvan moeten meer flexibele opties komen. 

 

Amazon brengt zijn huismerken naar Europa

14/12/2017

Nu Amazon Prime in steeds meer Europese landen beschikbaar is, haalt Amazon ook zijn FMCG-huismerken naar boven. De voorbije weken lanceerde het online warenhuis een aantal nieuwe producten onder private label in Europa en meer is op komst. 

Back to top