'Webwinkels frustreren retourzendingen' | RetailDetail

'Webwinkels frustreren retourzendingen'

'Webwinkels frustreren retourzendingen'

Een kwart van de webwinkels doet onnodig lang over de afwikkeling retour gestuurde pakketten door veel te laat geld terug te storten. Bij liefst 44 procent van de teruggestuurde pakjes werden ten onrechte geen bezorgkosten terugbetaald.

105 dagen om terug te betalen

De Consumentenbond bestelde in totaal 268 producten bij 118 verschillende webwinkels en stuurde alle pakketten direct terug naar de afzender. Pas na een herinnering betalen de meeste webwinkels alsnog, al kreeg de Consumentenbond bij vier winkels zelfs helemaal het aankoopbedrag niet terug. Webwinkel Carshop Fortuin deed er met 105 dagen het langst over om terug te betalen.

 

Volgens de Consumentenbond gaat er nog veel meer fout. Zo wordt vaak ten onrechte een tegoed teruggeven in plaats van contant geld. Daarnaast verlangen verschillende webwinkels vooraf contact over retourzendingen, maar volgens de Wet koop op afstand is dit niet toegestaan. Het hele onderzoek is terug te lezen in de Consumentengids van april.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Amazon levert pakjes nu ook in de autokoffer

25/04/2018

Amazon levert voortaan ook in de autokoffer. De retail- en technologiereus maakt het Prime-leden mogelijk om pakjes zonder extra kosten in hun geparkeerde wagen te laten leveren, voorlopig wel enkel in de Verenigde Staten.

Nederlandse tak Beate Uhse toch niet failliet

05/04/2018

De Nederlandse dochteronderneming van het Duitse Beate Uhse is dan toch niet failliet. Het bedrijf blijft zowel in Nederland als in België gewoon actief. Dat heeft het bedrijf zelf laten weten na geruchten over een faillissement.

Producten vaak goedkoper op Amazon dan bij Nederlandse concurrenten

03/04/2018

Producten die zowel in Nederlandse webshops als op Amazon.de te koop zijn, zijn in ongeveer de helft van de gevallen goedkoper bij Amazon. Niet alleen is er de concurrentie van Amazon.de, er gaan ook geruchten dat Amazon.nl en Amazon.be actiever worden.

Coolblue bezorgt wél echt met de fiets

03/04/2018

Coolblue start een eigen bezorgservice per fiets: met CoolblueFietst gaat de elektroretailer pakketjes voor het eerst zelf per fiets leveren. Hoewel de retailer het eerst als een aprilgrap verpakte, is het uiteindelijk toch echt waar.

Trump richt pijlen op Amazon

03/04/2018

President Donald Trump heeft in Amazon blijkbaar een nieuwe vijand gevonden. Volgens hem profiteert de retailgigant van de U.S. Postal Service, het Amerikaanse postbedrijf, en daar wil hij nu paal en perk aan stellen met de nodige maatregelen.

Amazon heer en meester op Franse e-commercemarkt

29/03/2018

Met een omzet van 5,6 miljard euro en een marktaandeel van net geen 19% is Amazon de onbetwiste leider op de Franse e-commercemarkt. Die markt was in 2017 goed voor 30 miljard euro, zo becijferde Kantar Worldpanel.