'Webwinkels frustreren retourzendingen' | RetailDetail

'Webwinkels frustreren retourzendingen'

'Webwinkels frustreren retourzendingen'

Een kwart van de webwinkels doet onnodig lang over de afwikkeling retour gestuurde pakketten door veel te laat geld terug te storten. Bij liefst 44 procent van de teruggestuurde pakjes werden ten onrechte geen bezorgkosten terugbetaald.

105 dagen om terug te betalen

De Consumentenbond bestelde in totaal 268 producten bij 118 verschillende webwinkels en stuurde alle pakketten direct terug naar de afzender. Pas na een herinnering betalen de meeste webwinkels alsnog, al kreeg de Consumentenbond bij vier winkels zelfs helemaal het aankoopbedrag niet terug. Webwinkel Carshop Fortuin deed er met 105 dagen het langst over om terug te betalen.

 

Volgens de Consumentenbond gaat er nog veel meer fout. Zo wordt vaak ten onrechte een tegoed teruggeven in plaats van contant geld. Daarnaast verlangen verschillende webwinkels vooraf contact over retourzendingen, maar volgens de Wet koop op afstand is dit niet toegestaan. Het hele onderzoek is terug te lezen in de Consumentengids van april.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Ook Microsoft gaat voor kassaloze winkels

14/06/2018

Microsoft werkt aan eigen technologie die kassa’s en wachtrijen in winkels overbodig maakt. Het wil zo een bondgenoot voor de retailsector worden, vooral in de strijd tegen Amazon Go.

Tweedehandskledingplatform The Next Closet haalt 1 miljoen euro op

24/05/2018

The Next Closet, het Nederlandse webplatform voor tweedehandse designerkleding, heeft zopas ruim 1 miljoen euro ‘groeigeld’ opgehaald. Vers kapitaal dat onder meer de vandaag gelanceerde Belgische website moet financieren.

Amazon verbant klanten die teveel retourneren

24/05/2018

Amazon stelt paal en perk aan klanten die teveel retourneren of zich ‘misdragen’ volgens de retailer: wie te ver gaat, wordt verbannen. Tientallen klanten klagen op sociale media dat hun account eenzijdig is stopgezet.

LVMH pompt tientallen miljoenen in modezoekplatform Lyst

24/05/2018

LVMH, de Franse luxegroep onder leiding van Bernard Arnault, pompt nog eens tientallen miljoenen dollar in Lyst. Met het verse geld wil het zoekplatform voor luxemode zijn wereldwijde expansie versnellen.

Amazon levert pakjes nu ook in de autokoffer

25/04/2018

Amazon levert voortaan ook in de autokoffer. De retail- en technologiereus maakt het Prime-leden mogelijk om pakjes zonder extra kosten in hun geparkeerde wagen te laten leveren, voorlopig wel enkel in de Verenigde Staten.

Nederlandse tak Beate Uhse toch niet failliet

05/04/2018

De Nederlandse dochteronderneming van het Duitse Beate Uhse is dan toch niet failliet. Het bedrijf blijft zowel in Nederland als in België gewoon actief. Dat heeft het bedrijf zelf laten weten na geruchten over een faillissement.