Algemeen
Ondanks corona kon baby- en kinderwinkel The baby’s corner 2020 afsluiten met een omzetgroei van 10%. “Ik was al sinds 2015 bezig met digitale transformatie,” zegt onderneemster Sonia Pypaert, die haar retailbedrijf verbreedt naar een heuse community.
» Lees verder
Het shoppingcenter van Wijnegem introduceert een op Augmented Reality (AR) gebaseerde navigatietool, die shoppers de snelste weg toont naar de winkels. De komende weken wordt de app uitvoerig getest.
Food
Carrefour maakt werk van de digitalisering, personalisering en verbetering van de klantervaring. Klanten kunnen voortaan via e-mail of via het scannen van een QR-code in direct contact treden met de winkeldirecteur.
Starbucks wil in de komende 10 jaar het aantal vestigingen optrekken van 33.000 naar 55.000. Slechts in 55% van die nieuwe filialen zal je ter plaatse koffie kunnen drinken.
Wonen
Na 70 jaar stopt Ikea met de publicatie van zijn papieren catalogus. “Tijden veranderen”, stelt het bedrijf, dat spreekt van een “emotioneel maar rationeel besluit”.
Mode
De coronacrisis deed de winst in de wereldwijde mode-industrie bijna integraal verdampen: McKinsey verwacht dit jaar een daling van liefst 93%. Wie wel wist te groeien, deed dat ofwel online ofwel dankzij Azië-Pacific. Ook in 2021 blijft digitaal koning.
Albert Heijn is geen supermarktketen meer, maar een “foodtechbedrijf”. De digitalisering mag wat topvrouw Marit van Egmond betreft nog sneller gaan: weg met de kassa’s en welkom verregaande personalisatie.
Delhaize vervangt de Pluskaart door een app die klanten gepersonaliseerde kortingen geeft. De keten versterkt zo haar gezonde imago en scherpt de prijsperceptie aan, zonder in een prijsoorlog te verzanden.
Ralph Lauren snijdt diep in zijn kosten en personeelsbestand: het Amerikaanse modehuis wil tot 200 mijloen dollar besparen door 15% van zijn medewerkers te ontslaan. Dat zou zo’n 3.700 mensen hun baan kosten.
Ondanks de grote impact van de coronapandemie bleek Inditex in het tweede kwartaal alweer winstgevend. Online groeit bijzonder fors en de retailer zet verdere stappen in z’n digitale transformatie.
Hoe krijg je als grote retailer alle medewerkers mee in een ambitieus digitaliseringsproces? Investeren in technologie volstaat niet: de grootste uitdaging ligt in het veranderen van gedrag. “Onze mensen zijn niet langer bang van het omnichannelverhaal,” zegt Jonathan Cops van Carrefour.
Wie zijn de helden in de anderhalvemetereconomie? Retailers die digitaliseren, blijkt onomstotelijk uit de Unfair Index van Carole Lamarque (Duval Union). Op de RetailDetail Summer School leert ze je hoe je kracht (terug) te vinden.
Morgen opent Delvaux, de bekende Belgische producent van luxehandtassen, een eigen webshop. Door de coronacrisis bleven alle filialen van het bedrijf de voorbije weken dicht, maar achter de schermen werd hard gewerkt aan de nieuwe webwinkel.
De Nederlandse supermarktketen Jumbo gaat zijn e-commerceaanbod binnenkort ook in België lanceren, zegt commercieel directeur Colette Cloosterman-Van Eerd. Online is vandaag goed voor 4% van de omzet bij het bedrijf.
Als fysieke retailer concurreren met Amazon? Dat zal niet lukken zonder slim gebruik te maken van alle beschikbare data: je kassasysteem vertelt lang niet genoeg. Proximus helpt retailers om ‘fygitaal’ te worden, door inzichten uit verschillende databronnen en apps met elkaar te verbinden.
Doe-het-zelf
Digitale transformatie staat hoog op de agenda bij doe-het-zelf retailer Maxeda (Brico, Praxis). Daarbij moeten online en offline elkaar omarmen. De bijna 400 winkels in de Benelux blijven een hoofdrol spelen.
