Algemeen
Op 11 februari vond het RetailDetail Omnichannel Congress plaats, een livestream-event met Vincent Rousseau (Paprika), Karel Demeester (Callebaut Collective), Sonia Pypaert (The baby’s corner), Gert Van Gestel (Connect+) en dagvoorzitter Gino Van Ossel (Vlerick Management School). Abonnees van RetailDetail kunnen de opname hier herbekijken.
» Lees verder
Grote belangstelling was er donderdagochtend voor de livestream van het RetailDetail Omnichannel Congress met Vincent Rousseau (Paprika), Karel Demeester (Callebaut Collective), Sonia Pypaert (The baby’s corner) en Gert Van Gestel (Connect+).
Om relevant te blijven in het post-coronatijdperk zullen merken en retailers meer dan ooit moeten inzetten op menselijke relaties. Dat vergt ook een nieuwe kijk op de connectie tussen de fysieke winkel en online.
Mode
Plussizemerk Paprika doorstaat de coronastorm met glans: de retailer toont zich wendbaar en ziet hoe verschillende verkoopkanalen elkaar versterken, online en offline. Nu maakt het bedrijf zich klaar om een nieuw marktsegment aan te pakken.
Elektronica
Connect+, de groep die naast elektroketens Exellent, Expert en Selexion ook IT-distributeur D&D en keuken- en badkamerspecialist ECK-BRIO overkoepelt, presteerde sterk in 2020 dankzij een performant omnichannelmodel. “Onze winkeliers hebben zich heruitgevonden,” zegt CEO Gert Van Gestel.
Ondanks corona kon baby- en kinderwinkel The baby’s corner 2020 afsluiten met een omzetgroei van 10%. “Ik was al sinds 2015 bezig met digitale transformatie,” zegt onderneemster Sonia Pypaert, die haar retailbedrijf verbreedt naar een heuse community.
Retailers die erin slagen om digitale beleving op een relevante manier te vertalen naar de winkelvloer, boren ongekende mogelijkheden aan. Eén voorwaarde: stel de klantervaring centraal, niet de technologie.
Op het RetailDetail Omnichannel Congress komen Erica Verzelen, director project & product development parcel & logistics bij Bpost, en Xavier Du Bois, omni-commerce leader bij Decathlon, uitleggen hoe hun bedrijven samen naar een quasi naadloze shopperervaring streven.
Sinds 10 december maakt schoenketen Torfs gebruik van een nieuw onlineplatform, dat vooral mobiele bezoekers een betere ervaring biedt. Met de hulp van Salesforce-expert Forward ging de vernieuwde webshop in een recordtijd live.
Lokaal en online, boetieks en platformen, het zijn heus geen tegenstrijdigheden. Toch niet volgens Miinto, een e-commerceplatform waarop boetieks hun kleding kunnen aanbieden. Op het RetailDetail Omnichannel Congress hoor je hun visie op ‘optichannel’.
Hoe optimaliseer je je webshop, je communicatie en je logistiek, om de consument beter te bedienen? Dat weet Greet Dekocker van SafeShops als geen ander. In de korte videoboodschap hieronder belooft ze praktische e-commerce tips, op basis van consumentenonderzoek.
Wonen
CASA gaat voor 20.20, een compleet strategisch plan dat van de keten weer een toonaangevende speler moet maken in deco en interieur. Hoe omnichannel daar een belangrijk onderdeel van is, legt digitalecommunicatiemanager Lucie Neyt op het RetailDetail Omnichannel Congress uit.
Met haar online modeplatform biedt het Deense Miinto zelfstandige retailers de mogelijkheid om online consumenten makkelijker te bereiken. Waarom dat belangrijk is, vertelt managing director Benelux Marc Kooiman in een korte video voor RetailDetail.
Hoe je als retailer de stap zet van ‘omnichannel’ naar ‘optichannel’? Dat hoor je op 31 januari van ervaringsdeskundigen als Alibaba, CASA, Miinto, SafeShops, bpost, deversbox.be en niet in het minst van retailexpert Gino Van Ossel.
Ook in 2019 organiseert RetailDetail een reeks inspirerende congressen met gereputeerde sprekers uit binnen- en buitenland en unieke netwerkmogelijkheden. Hierbij een overzicht van het programma – én een uniek voordeelaanbod!
Een retailer die met humor het verschil maakt: het kan. Als je erin slaagt klanten blij te maken, hoef je nauwelijks in reclame te investeren, zegt Matthias De Clercq, manager van Coolblue België. Hij spreekt op het RetailDetail Omnichannel Congress.
