Algemeen
Retailers die erin slagen om digitale beleving op een relevante manier te vertalen naar de winkelvloer, boren ongekende mogelijkheden aan. Eén voorwaarde: stel de klantervaring centraal, niet de technologie.
» Lees verder
Op het RetailDetail Omnichannel Congress komen Erica Verzelen, director project & product development parcel & logistics bij Bpost, en Xavier Du Bois, omni-commerce leader bij Decathlon, uitleggen hoe hun bedrijven samen naar een quasi naadloze shopperervaring streven.
Sinds 10 december maakt schoenketen Torfs gebruik van een nieuw onlineplatform, dat vooral mobiele bezoekers een betere ervaring biedt. Met de hulp van Salesforce-expert Forward ging de vernieuwde webshop in een recordtijd live.
Mode
Lokaal en online, boetieks en platformen, het zijn heus geen tegenstrijdigheden. Toch niet volgens Miinto, een e-commerceplatform waarop boetieks hun kleding kunnen aanbieden. Op het RetailDetail Omnichannel Congress hoor je hun visie op ‘optichannel’.
Hoe optimaliseer je je webshop, je communicatie en je logistiek, om de consument beter te bedienen? Dat weet Greet Dekocker van SafeShops als geen ander. In de korte videoboodschap hieronder belooft ze praktische e-commerce tips, op basis van consumentenonderzoek.
Wonen
CASA gaat voor 20.20, een compleet strategisch plan dat van de keten weer een toonaangevende speler moet maken in deco en interieur. Hoe omnichannel daar een belangrijk onderdeel van is, legt digitalecommunicatiemanager Lucie Neyt op het RetailDetail Omnichannel Congress uit.
Met haar online modeplatform biedt het Deense Miinto zelfstandige retailers de mogelijkheid om online consumenten makkelijker te bereiken. Waarom dat belangrijk is, vertelt managing director Benelux Marc Kooiman in een korte video voor RetailDetail.
Hoe je als retailer de stap zet van ‘omnichannel’ naar ‘optichannel’? Dat hoor je op 31 januari van ervaringsdeskundigen als Alibaba, CASA, Miinto, SafeShops, bpost, deversbox.be en niet in het minst van retailexpert Gino Van Ossel.
Ook in 2019 organiseert RetailDetail een reeks inspirerende congressen met gereputeerde sprekers uit binnen- en buitenland en unieke netwerkmogelijkheden. Hierbij een overzicht van het programma – én een uniek voordeelaanbod!
Een retailer die met humor het verschil maakt: het kan. Als je erin slaagt klanten blij te maken, hoef je nauwelijks in reclame te investeren, zegt Matthias De Clercq, manager van Coolblue België. Hij spreekt op het RetailDetail Omnichannel Congress.
m-Tail
Steeds meer retailers bieden hun producten aan op online marktplaatsen, naast hun eigen webshop: zo profiteren ze van e-commerce expertise en een groter bereik. Een succesformule die ook bij bol.com aan hoog tempo groeit.
Omnichannel is wat anders dan de optelsom van offline en online. Zijn retailers klaar voor een realiteit waarin de meeste aankoopbeslissingen genomen worden door digitale assistenten?
De jury heeft haar keuze gemaakt uit de longlist van kandidaten: JBC, Sissy-Boy en ZEB maken kans om op 1 maart de bpost Omnichannel Award in de wacht te slepen. Ook uw stem telt mee!
De transitie naar een omnichannelorganisatie is cruciaal én dringend in de retailsector, ziet Peter Desmyttere, oprichter en CEO van Husky Marketing Planner: “In retail werken organisaties nog vaak in silo’s.” Hij geeft een concreet stappenplan op het Omnichannel Congress.
Omnichannel is nog geen verworvenheid in retail: veel ketens blijven vasthangen aan hun fysieke winkelnetwerk en hebben niet de volledige klantreis in kaart. Toch zijn er ook inspirerende voorbeelden.
Met Jan Huysmans (Bol.com), Hans Carpels (Euronics International), Matthias De Clercq (Coolblue), Lionel Soccal (Google), Carole Lamarque (Duval Union) en Thierry Moubax (Bpost) voegt RetailDetail enkele boeiende namen toe aan het programma.
