Algemeen
De retourkosten zijn voor onlineretailers zo hoog, dat consumenten bestellingen soms gewoon mogen houden. Ze krijgen hun geld dan wel terug, zo blijkt uit een peiling van Financieel Dagblad in Nederland.
» Lees verder
Vastgoed
Modeketen H&M onderhandelt omzetafhankelijke huurprijzen voor haar winkels in het Verenigd Koninkrijk. De tactiek zint de vastgoedeigenaars echter niet, te meer omdat de modegroep verwacht dat retours van die huurprijs worden afgetrokken.
m-Tail
Amazon stelt paal en perk aan klanten die teveel retourneren of zich ‘misdragen’ volgens de retailer: wie te ver gaat, wordt verbannen. Tientallen klanten klagen op sociale media dat hun account eenzijdig is stopgezet.
Volgens het proefschrift van Alec Minnema, verbonden aan de Rijksuniversiteit Groningen, zorgt een retourneerbeleid waarbij klanten hun producten gratis mogen terugsturen voor meer aankopen. Ook een langere bedenktijd heeft een positieve invloed.
Mode
