Online groeit “sneller dan verwacht”
Ondertussen vinden Nederlandse consumenten al massaal de weg naar de webshop: in die mate zelfs, dat de schoenenketen uit Temse binnenkort een heuse Nederlandse webshopgaat lanceren. “Het gaat sneller dan verwacht”, zegt marketinghoofd Barbara Torfs daarover in de zakenkrant.
Het Duitse Zalando, dat ondertussen ook volop bezig is met zijn veroveringstocht op de Belgische en Nederlandse schoenenmarkt, is Torfs allerminst een doorn in het oog. De e-tailreus heeft de keten integendeel zelfs een handje geholpen: “Dankzij Zalando heeft de Belgische consument definitief de weg naar onlineshoppen gevonden. We hebben de komst van Zalando zeker gevoeld in onze cijfers, maar op een positieve manier”, aldus de topvrouw.
Winkels bieden extra troeven
Dat het een delicate evenwichtsoefening is, geeft de marketingdirecteur wel eerlijk toe: de onlineverkoop mag vooral niet ten koste van de fysieke winkels gaan. Maar dat is voorlopig zeker niet het geval, aangezien de schoenenketen er over waakt niet met opvallend grotere kortingen uit te pakken dan offline en ook het aanbod is in de webshop iets groter dan in de winkels, “maar niet té veel”.
Een extra troef is ook dat consumenten bij Torfs schoenen online kunnen bestellen, om ze vervolgens eerst op het winkelpunt te gaan passen. Als ze niet bevallen, krijgt men ter plaatse het geld terug. Ook retours kunnen in de winkels worden teruggebracht. En dat is niet alleen een bijkomende service voor de klant, het werkt ook kostenbesparend voor de retailer.
Volgens Barbara Torfs, marketinghoofd van het familiebedrijf, was de stap naar online dan ook een flinke uitdaging, maar zonder twijfel de moeite waard. “Het vergt echt wel grote investeringen,” laat ze optekenen in De Tijd, “maar je kan in vraag stellen of die kosten op rekening van de webwinkel komen. Eigenlijk zijn dat investeringen waar het hele bedrijf baat bij heeft.”
