Zara rekent verzendkost aan voor retours

Het Spaanse Zara gaat nu ook in onder andere België en het Verenigd Koninkrijk afzien van gratis retourzendingen. De modeketen rekent klanten een kost van 1,95 euro of 1,95 pond aan als ze hun onlinebestelling willen terugsturen, tenzij ze die naar een winkel brengen.

Voorkeur voor winkels

In steeds meer landen voert de keten een verzendkost door als klanten hun onlinebestelling willen retourneren via de post of een afhaalpunt. De Inditex-dochter hoopt dat consumenten ongewenste stukken zo meer zullen terugbrengen naar Zara-winkel, want daar blijft retourneren wel gratis.

De maatregel is nieuw in België, het Verenigd Koninkrijk en Ierland. In andere landen bestaat die echter al langer: in Nederland geldt de verzendkost bijvoorbeeld al sinds februari. Het bedrijf beklemtoont dat de meeste klanten reeds vandaag bestellingen in de fysieke winkels retourneren.