De Gele Flamingo: fysieke winkel is meerwaarde voor e-commercespeler

De fysieke winkel van kinderwebshop De Gele Flamingo bestaat een jaar, met succes. De conceptwinkel voor ouders die een eerste kind verwachten, slaagde erin de gemiddelde waarde van geboortelijsten met 20% te laten stijgen.

“Een levend Instagram-account”

Een jaar na de opening is de fysieke winkel van de Antwerpse webshop De Gele Flamingo een “enorm succes”. Op één jaar tijd is de gemiddelde waarde van de geboortelijsten met 20% gestegen, ziet oprichtster Sophie Claes, en dat is ook precies waarvoor de winkel is bedoeld. In de Baby Concept Store in Zoersel wandelen klanten “een levend Instagram-account binnen”. Ze kunnen er inspiratie opdoen, advies vragen en items direct aan hun geboortelijst kunnen toevoegen door een QR-code te scannen.

Met de fysieke winkel doelde Claes op een specifiek soort klant: ‘first time ouders’. “We weten dat het soms niet gemakkelijk is om online grotere – en dus ook duurdere – stuks te kiezen, als je niet weet hoe het product er in het echt uitziet. Dat geldt zeker voor mensen die voor de eerste keer ouder worden”, legt de onderneemster uit. “We merkten dat zij vaak geen idee hebben wat ze nodig hebben. Zij hebben nood aan een persoonlijke winkelervaring, waarbij iemand hen op weg kan helpen.” De winkel vult zo een gat in het marktsegment, meent Claes, en inderdaad: 90% van de shoppers komen er voor hun eerste kind.

De Gele Flamingo is één van de eerste handelaars in België die eerst via e-commerce begon en pas later met fysieke retail startte. Een vergelijking met de Nederlandse omnichannelspeler Coolblue laat dan ook niet lang op zich wachten: “Het is nog steeds mijn ambitie om de Coolblue van de baby-, kinder- en lifestylewereld te worden.” Vorig jaar draaide De Gele Flamingo een recordomzet van 6,5 miljoen euro, verhuisde de retailer ook naar een groter magazijn en ging een Engelstalige versie van de webwinkel live. Volgend jaar viert de onderneming zijn tiende verjaardag.

Op het RetailDetail Omnichannel & E-commerce Congress eerder dit jaar deelde Sophie Claes haar opmerkelijke groeiverhaal.