BCC-broertje lanceert fysieke contactknop voor klanten

Eén druk op de knop

Vergeten waarvoor dat knopje op uw magnetron dient, uw internet-tv krijgt kuren of uw online bestelling laat op zich wachten? Eén druk op de Darty-button en binnen de minuut hebt u een medewerker van de elektroketen aan de lijn, 24 uur op 24 en 7 dagen op 7, zelfs voor producten die niet langer onder de garantie vallen en voor toestellen die u niet bij Darty kocht (voor zover de keten het merk in kwestie zelf verkoopt). “Prioritaire, gepersonaliseerde bijstand”, zo noemen ze het bij Darty.

“Le bouton Darty” is een van die ‘connected devices’ – toestellen die communiceren via het internet – waarmee de fabrikanten onze woningen de komende maanden en jaren willen uitrusten. De knop werkt zowel via wifi als Bluetooth en heeft het grote voordeel dat je als klant niet minutenlang aan de telefoon moet hangen wegens ‘Al onze medewerkers zijn momenteel in gesprek’.

Aan de button hangt echter wel een prijskaartje: het toestelletje zelf kost 25 euro en daar komt dan nog een abonnement bovenop van 3 euro per maand (voor telefonische bijstand voor tv, audio en huishoudelektro) of van 8 euro per maand voor alle toestellen, inclusief multimedia. “En dat terwijl de klassieke naverkoopdienst van Darty gratis is”, aldus de Franse consumentenorganisatie Que Choisir, die het nieuwste gadget dan ook omschrijft als “innovatief, maar nutteloos“.

“Logisch verlengstuk van ons engagement”

Darty-topman Régis Schultz denkt daar uiteraard totaal anders over en wijst erop dat de elektroketen van zijn ‘naverkoop’ altijd een topprioriteit heeft gemaakt. Naast haar fameuze ‘Akte van Vertrouwen’ runt de Franse keten zeven callcenters die acht miljoen klantentelefoontjes per jaar verwerken en heeft de groep 1.500 technici op de baan. “De connected button is een logisch verlengstuk van ons engagement”, aldus Schultz.

Of en wanneer ook zusterketens Vanden Borre (in België) en BCC (in Nederland) met een soortgelijk initiatief uitpakken is nog niet bekend.