Agressie op de winkelvloer: AH-medewerkers dragen geen naamkaartjes meer

Dagelijks krijgt het personeel bij Albert Heijn te maken met verwijten en agressie. Daarom scherpt de keten de huisregels aan: geen naambadges meer en niet filmen in de winkels.

Duizend meldingen per jaar

Ieder jaar lopen bij Albert Heijn meer dan duizend meldingen van agressie en incidenten tegenover medewerkers binnen. “Voor collega’s is het haast normaal geworden dat ze dagelijks verwensingen naar hun hoofd geslingerd krijgen”, zegt directeur winkels Sonja Boelhouwer aan het AD. Omdat de maat vol is, verscherpt ze de huisregels.

Binnenkort verdwijnen de naamplaatjes in Nederland op de shirts van winkelmedewerkers, wegens te onveilig. Meer dan twee op de drie werknemers voelden zich er niet goed meer bij, na incidenten waarbij personeelsleden via sociale media werden benaderd en bij naam werden bedreigd. In plaats van de naam komt op de badge ‘Wij zijn team Albert Heijn’ te staan.

Verder voegt Boelhouwer aan de huisregels toe dat de “collega’s met respect moeten worden behandeld”. Ook mogen klanten niet meer filmen in de supermarkten. In België zou er voorlopig niets veranderen.