Wat frustreert online shoppers het meest? Hoe kan je de online winkelervaring verbeteren? Welke sociale media maken opgang als verkoopkanaal? Welke voordelen overtuigen shoppers om op de koopknop te klikken? De e-commercetrends in kaart.
Ergernis om bezorg- en retourkosten
DHL ondervroeg 12.000 online shoppers in 24 landen en brengt zo de grote e-commercetrends in kaart. Eén thema springt eruit: over de hele wereld zijn hoge bezorgkosten een duidelijke frustratie. Met 41% van de shoppers die hun aankoop niet afronden omdat de bezorging te duur is, riskeer je als e-commercebedrijf klanten te verliezen vanwege de bezorgkosten, zegt de bezorgdienst.
