Kunstmatige intelligentie (GenAI), duurzaamheid en koopkracht zijn dé drie dominante drijfveren die bepalen wat, waar en hoe mensen kopen. Dat blijkt uit het jongste onderzoek van Capgemini. De studie schetst een consument die sneller schakelt tussen merken en kanalen, technologie omarmt, maar tegelijk kritisch blijft op prijs en duurzaamheid.
1. GenAI vervangt zoekmachines
Een kwart van de consumenten heeft al GenAI gebruikt bij het winkelen, bij Generatie Z zelfs bijna de helft. Bijna 60% zegt traditionele zoekmachines te hebben ingeruild voor AI-tools als ChatGPT bij het vinden van producten. “Ik geloof dat GenAI de supermarktsector breed en ingrijpend zal transformeren,” aldus Yael Cosset, CIO van Kroger. Toch neemt de tevredenheid af: slechts 32% van de gebruikers zegt volledig tevreden te zijn met AI-gedreven winkelervaringen, tegen 41% vorig jaar.
