E-commerceplatformen zoeken naar schaal en efficiëntie, terwijl consumenten inspiratie, relevantie en vertrouwen verwachten. Voor Zalando ligt de uitdaging er daarom in niet elke hype te volgen, maar consequent een eigen ecosysteemstrategie uit te bouwen, zegt Laura Toledano, general manager Western Europe.
“Emotional commerce” als antwoord op verzadiging
Vier magazijnen sluiten dit jaar om te ontdubbelen na de overname van About You, maar Zalando groeit opnieuw: het platform telt een recordaantal actieve klanten en ziet ruimte voor verdere expansie in West-Europa. Volgens Laura Toledano, general manager Western Europe, ligt de verklaring niet in één tactische ingreep, maar in een consequente ecosysteemstrategie. “We willen geen platform zijn dat tegen anderen vecht”, zegt de nieuwe topvrouw. “We willen een ecosysteem bouwen dat waarde toevoegt voor klanten én merken.”
