Vorig jaar verdubbelde Delhaize de e-commercecapaciteit van 25.000 naar 50.000 bestellingen per week met de ingebruikname van een nieuw distributiecentrum in Vorst. De retailer, die naar eigen zeggen al Belgisch marktleider is in thuisbezorgen, wil ook de nummer één worden in click & collect van boodschappen. Hoe groot is het potentieel van online in voeding?

Laura Toledano, General Manager West-Europa bij Zalando, vertelt meer over hoe generatieve AI content van e-commerce hervormt: van statische productbeelden op een witte achtergrond naar geavanceerdere formats zoals contextuele beelden, productgerichte video’s en virtuele paskamers. De keynote belicht hoe deze innovaties voor meer vertrouwen zorgen, retourpercentages verlagen en nog meer inspirerende winkelervaringen creëren voor miljoenen klanten in heel Europa.

Gilbert Gooijers, COO bij CM.com, en Marlou Mulders, Managing Director bij Prins Petfoods, delen hoe agentic AI klantinteractie transformeert. Met de introductie van “Petty”, een AI-agent, biedt Prins Petfoods 24/7 ondersteuning, brengt domeinkennis in gesprekken en creëert ruimte voor persoonlijke aandacht. Hun keynote laat zien hoe AI niet alleen efficiëntie verhoogt, maar ook vertrouwen en duurzame klantrelaties versterkt.

Naar goede gewoonte is het Gino Van Ossel, professor aan de Vlerick Business School, die de moderatie voor zijn rekening neemt.