Dat blijkt uit onderzoek van IT-dienstverlener Coolprofs. Volgens het bedrijf kiezen retailers voor mobiele oplossingen omdat deze de mogelijkheid bieden altijd en overal over actuele informatie te beschikken, de primaire processen op de winkelvloer te verbeteren en op transparante wijze met de klant te consumeren. Coolprofs zegt dat dit nodig is omdat consumenten steeds minder merkvast worden en meer gericht op service. Klanten verwachten direct en eenduidig antwoord op vragen over producten, prijzen en levertijden.
De ontwikkeling komt niet als een verrassing. Uit onderzoek van Gartner blijkt dat de doorbraak van mobiele platformen de grootste uitdaging is voor de IT-branche in jaren. Over twee jaar zal het gebruik van apparaten met een lichtgewicht besturingssysteem het gebruik van computers overtreffen, denkt Gartner. Coolprofs denkt dat veelal de bestaande systemen bij retailers zullen worden geïntegreerd in de nieuwe mobiele toepassingen.
