ConsuWijzer druk met elektronicaketens

Een kwart van de klachten die binnenkomen bij ConsuWijzer hebben betrekking op elektronica. Alleen de sector telecom (27%) zorgt voor nog meer klachten, weet Tweakers.net. Bij de telecomsector betreft het vooral conflicten over de status van contracten, het opzeggen van abonnementen en onjuiste rekeningen. Ook ongewenste verkooptelefoontjes leiden tot veel lachten.

ConsuWijzer constateert dat elektronicaketens niet erg goed omgaan met de garantietermijn. Vaak beweren ze ten onrechte dat een reparatie niet hoeft te worden uitgevoerd of wordt er bijbetaling gevraagd. De Nederlandse wet stelt echter dat een artikel binnen een redelijke gebruikstermijn niet kapot mag gaan, derhalve zijn de garanties die winkels geven vaak kunstmatig en niet juist. ConsuWijzer roept klanten op om meer te lezen over hun rechten op het gebied van garantie.