“AI hogere prioriteit voor retailers dan omzetgroei”

Retailers zetten kunstmatige intelligentie hoger op de agenda dan klassieke groeidoelen zoals omzetgroei en klantenwerving. Toch dreigen versnipperde data en onduidelijke doelen de ambities af te remmen. Dat blijkt uit het nieuwe State of Commerce-rapport van Salesforce.

Helft heeft agentic-plannen

Inmiddels gebruikt 78% van de organisaties een vorm van AI. Minder dan een derde werkt al met zogenoemde agentic AI, waarbij AI-agenten zelfstandig taken uitvoeren en beslissingen nemen, maar bijna de helft wil zulke toepassingen binnen de zes maanden invoeren.