E-commerceklant verkiest goedkoop bezorgen boven snelheid

Online consumenten vinden de bezorgkost belangrijker dan de snelheid van levering. Het belang van de milieu-impact neemt wat af, maar niet bij jongeren. Het niveau van ontevredenheid bij consumenten blijft “zorgwekkend hoog”, blijkt uit nieuw onderzoek.

Online aankoopfrequentie stijgt

E-commerce blijft aan populariteit winnen: 44% van de consumenten is van plan de online aankoopfrequentie te verhogen tot ten minste elke twee weken, vergeleken met 34% in 2023 en 32% in 2022. Consumenten verwachten bijna de helft (49,5%) van alle aankopen online te doen binnen het komende jaar, een stijging van 4,9 procentpunten ten opzichte van vandaag. Dat blijkt uit een onderzoek dat voor het derde jaar op rij werd uitgevoerd door Descartes en Sapio Research bij 8.000 consumenten in Europa en Noord-Amerika.