Fraude bij leveringen en retours neemt toe

De Belgische Consumentenombudsdienst kreeg vorig jaar minder klachten binnen en waren er meer minnelijke schikkingen. Wel was er een onrustwekkende trend: de ombudsdienst vermoedt meer fraude bij leveringen en retourzendingen.

Klachten vooral over e-commerce

De Consumentenombudsdienst behandelde in 2024 bijna 15.000 consumentenvragen en -klachten, waarvan 3.602 dossiers aanleiding gaven tot een bemiddelingsprocedure. Er kwamen 4% minder meldingen binnen, maar toch kwam het tot iets meer minnelijke schikkingen: 2.092 tegenover 2.011 in het voorgaande jaar. Bemiddeling bewijst dus haar nut, meent de dienst.