Gino Van Ossel: “De nieuwe retailregels zijn nog niet geschreven”

Waar tien jaar geleden vooral digitalisering en e-commerce de toon zetten, ziet retailexpert Gino Van Ossel vandaag een versnelling op drie fronten tegelijk: technologie, geopolitiek en duurzaamheid. “De enige zekerheid is de steeds verder versnellende snelheid van verandering”, aldus zijn jaaroverzicht op de RetailDetail Night.

Technologie dwingt tot nieuwe modellen

Digitalisering blijft de motor van transformatie. Ikea vormt volgens Van Ossel een sprekend voorbeeld: hoewel de meubelketen al sinds 2000 een webshop heeft, kwam de grote doorbraak pas de voorbije jaren. Online staat inmiddels voor 30% van de omzet. Het dwingt de retailer om winkels anders in te richten en logistiek te herdenken — zoals Ikea’s nieuwe vlaggenschip pal op Oxford Street in Londen.