Google: “AI dreigt merken onzichtbaar te maken, maar fysieke winkel is groot voordeel”

Retailers hebben de afgelopen jaren hun webshops, voorraden en afrekenprocessen op orde gebracht. Maar nu consumenten steeds vaker AI inzetten om producten te vinden, te vergelijken en te kopen, is er alweer een volgende horde, waar weinigen goed op zijn voorbereid. Al is er een verrassende koploper…

Infrastructuur is niet meer genoeg

“Omnichannel is verschoven van een infrastructuurproject naar een commerciële strategie. Organisaties die die omslag hebben gemaakt, lopen zichtbaar uit. Wie achterblijft, verliest terrein, vaak zonder het direct te merken. Tegen de tijd dat het effect terug te zien is in het kwartaalrapport, is de kloof al lastig te dichten”, zegt Kasper Holst in de Omnichannel Index 2026 van IMPACT Commerce en Google.