'Vijf procent decembercadeaus niet op tijd'

Volgens Frank Quix van dat bureau zullen gedupeerde consumenten dit jaar wel twee keer nadenken voordat ze weer bij dezelfde online handelaar aankopen doen. “Ik heb ook bij Bol.com besteld en pas nadat ik betaald had, ontdekte ik dat ze de cadeaus pas de 29^e werden afgeleverd. Ik heb dus geannuleerd en ze bij Intertoys gekocht, daar ging het hartstikke goed”, zei Quix maandag tegen de NOS.

Bij Bol.com zegt men dat het om hooguit 1 of 2 procent gaat en noemt men het percentage van 5 procent zorgelijk, omdat dit slecht is voor het imago van de webwinkels. Wehkamp stelt helemaal geen problemen te hebben. “Producten waar problemen zijn of die niet te leveren zijn, staan niet op de website”, klinkt het daar.