Waarom transactionele mails essentieel zijn voor je merkbeleving

(Publireportage) Marketeers investeren tijd en effort in het opstellen van overtuigende marketingmails. Maar transactionele mails dragen net zo veel bij aan je merkbeleving. Ontdek hoe jij ze optimaal kan inzetten en stuur gratis met de bèta release van Flexmail.

Waarom transactionele mails essentieel zijn voor je merkbeleving

Als marketing team spenderen we veel tijd aan het op punt zetten van de beste marketing campagnes. Sterke nieuwsbrieven, overtuigende promo mails, … Maar voor je klanten zijn je transactionele minstens zo belangrijk. Ondanks hoge waarde én open rates ontsnappen ze maar al te vaak aan de aandacht van de marketing afdeling.

Waarom transactionele e-mails zo belangrijk zijn

Transactionele mails zijn van onschatbare waarde voor de customer journey van jouw klanten. Deze automatisch gegenereerde berichten op basis van acties van je ontvanger zijn als de gidsen die je klanten begeleiden door hun interacties met jouw bedrijf.

Komt jouw mail met bestelbevestiging niet onmidellijk in de inbox terecht? Dan wordt je klant ongeduldig. Je merk komt onbetrouwbaar naar voren en je supportteam heeft heel wat werk om die zorgen weg te nemen. Net daar ligt de kracht van sterke transactionele e-mails. Ze creëren vertrouwen, zorgen voor heldere communicatie en hebben verbluffend hoge open rates – tot wel 7 keer hoger dan reguliere e-mails.

Transactionele mails dragen bij aan je omzet

Communiceer je helder en duidelijk? Kom je professioneel over? Volg je bestellingen en vragen zonder problemen op? Dat is wat klanten onthouden. Een goede klantenrelatie zal je uiteindelijk meer omzet opleveren. En door ook je marketingtoets aan je transactionele mails toe te voegen, kan je dat nog meer boosten.

Koppel bijvoorbeeld een promo of korting aan je welkomstmail, toon relevante andere producten bij een bestelbevestiging, deel handige how- to’s over hun net aangekochte product, … De mogelijkheden zijn eindeloos.

Het belangrijkste aspect in marketing is mensen aanspreken op het ideale moment. Dat is wat transactionele mails je absoluut helpen doen: je ontvanger bereiken wanneer hij effectief op je zit te wachten.

De juiste technische partner

Flexmail, tot nu toe gekend als een betrouwbaar en gebruiksvriendelijk platform voor het versturen van marketingmails, lanceert dit najaar ook haar transactionele e-mailinfrastructuur.

Dankzij duidelijke documentatie en gescheiden infrastructuur zorgen ze voor onmiddellijke verzending van jouw tijdsgevoelige communicatie. Zo ben je zeker dat jouw mails onder de juiste omstandigheden, via een GDPR-proof platform en met de beste afleverbaarheid worden verzonden. Alle content en tracking data wordt 45 dagen voor je bijgehouden.

Gratis early access voor Beta Release

De eerste maanden kan je als eerste gratis toegang krijgen tot de bèta release. Zo verstuur jij gratis jouw mails, kan je onze infrastructuur testen, allemaal zonder aankoopverplichting.

Soorten transactionele mails en best practices

Bestelbevestigingen

Deze e-mail laat je klanten weten dat hun bestelling geslaagd is en vertelt wat er nu gaat gebeuren. Ze kunnen openratio’s van 70 – 90% halen en zijn dus ideaal om je klant extra vertrouwen in je merk mee te geven.

Laat de trackinglink onmiddellijk opvallen en ga voor duidelijk en vriendelijk taalgebruik. Laat je branding en persoonlijkheid goed doorlkomen en voorzie een duidelijke call to action.

Verzendbevestigingen

Dit type mails laat je klanten weten dat hun pakket er bijna aan komt. Ook hier wil je je trackinginformatie duidelijk laten terugkomen. Vertaal wat de volgende stappen zijn om zo het aantal e-mails in je proces én het aantal vragen aan je customer support team te verminderen. Herhaal ook zeker het aangekochte product.

Verkoop je gerelateerde producten? Dan kan je upselling boosten door gerelateerde producten mee in je mails op te nemen. Zo leid je je klant meteen naar de juiste pagina’s. Gezien de hoge open ratio’s van dit soort mails mag je dit soort kansen niet laten liggen.

Paswoord reset e-mails

Dit type bevestigingsmails zijn essentieel om ervoor te zorgen dat je klant altijd toegang heeft tot je portaal of product. Het is dan wel een hele functionele mail, maar dat betekent niet dat hij ook saai hoort te zijn. Ook hier wil je je branding meteen laten doorschijnen. Je klant moet namelijk meteen weten dat hij van jou komt. Daarnaast is het superbelangrijk dat dit soort mails niet in de spam belanden. Het kan ook interessant zijn dat je laat weten hoe lang de link geldig blijft.

Zet je in de plaats van je klant

Het is niet genoeg om af en toe een e-mail naar buiten te knallen. Voor een optimale merkbeleving moeten je mails relevant zijn, inspelen op de noden en ervaring van je ontvanger, en in de inbox belanden. Met Flexmail ontwerp je mails en campagnes op maat, bereik je de mensen die voor jou belangrijk zijn en leer je van de juiste resultaten.

Klaar om je transactionele mails naar een hoger niveau te tillen? Schrijf je dan in voor de gratis bèta van transactionele mail van Flexmail