Webklanten willen snellere levering

Nederlanders die online winkelen willen bij de aankoop van artikelen een snellere levering en meer keuzevrijheid bij de bezorgmogelijkheden. Vergeleken met andere landen zijn de mogelijkheden daartoe bij webwinkels in Nederland beperkt.

Dat blijkt uit het Nederlandse deel van de wereldwijde studie van het IBM Institute for Business Value dat dinsdag is gepresenteerd tijdens het congres What’s Going On in Retailing in Noorwijk aan Zee. Het onderzoek naar de slimme consument is uitgevoerd onder in totaal dertigduizend producten.

Volgens het rapport bepalen in Nederland nog altijd de verkopers wie het pakje bezorgt en wanneer het geleverd wordt. Vooral in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk is de logistiek een stuk geavanceerder en hebben klanten veel meer flexibiliteit op dit vlak. Zo kunnen zij er makkelijker voor kiezen een pakje te laten bezorgen op het moment dat ze wel thuis zijn.