Fnac beboet om verkoop verzekeringen

Fnac moet een boete van 100.000 euro betalen omwille van de verkoop van verzekeringen. Niet dat de elektroketen dat niet mocht, wel omdat zijn medewerkers geen proeven hadden afgelegd.

Proeven niet afgelegd

Fnac heeft een minnelijke schikking getroffen met de financiële toezichthouder FSMA: de elektroketen betaalt 100.000 euro na inbreuken in de regelgeving rond verzekeringenverkoop. De waakhond had vastgesteld dat medewerkers verzekeringen verkochten zonder dat ze de nodige kennis daarvoor hadden bewezen.

De kwestie gaat over de periode 2021 tot 2023: toen was Fnac België officieel erkend als tussenpersoon voor (neven)verzekeringen, zoals verlengde garanties op elektroproducten. De adviserende medewerkers moeten daarvoor echter wel theoretische proeven afleggen om hun kennis aan te tonen.

Hoewel de klantenadviseurs een jaar de tijd kregen om voor de examens te slagen, bleef zo’n 20% van de Fnac-medewerkers ook zonder de vereiste proeven verzekeringen verkopen. “De gemiddelde duurtijd van de tekortkoming per betrokken medewerker bedroeg ongeveer acht maanden”, aldus de financiële autoriteit.