Hoe Coolblue de klantreis vertaalt op de winkelvloer

Waarom word je als klant meteen aangesproken in de winkels van Coolblue, en wat hangt die spiegel eigenlijk bij de hoofdtelefoons? De retailer verbetert zijn fysieke winkelconcept aan de hand van data over de klantreis.

Efficiënte klantreis

Op retailpark B-Park in Brugge opende Coolblue zopas een nieuwe winkel, de achtste al in België. Eerder dit jaar opende de retailer een vestiging op het winkelpark Malinas in Mechelen, later dit jaar volgt er nog een in het Olen Shopping Park. In Mechelen en Brugge zijn de winkels 1.000 m² groot. Dat is een gemiddeld formaat: Kuurne is bijvoorbeeld wat kleiner, Wilrijk en Brussel zijn groter. “We hebben die ruimte nodig om ons verhaal te vertellen. We stallen ongeveer duizend producten uit,” vertelt Arne Van Verdegem, manager groei van Coolblue België.