BELANGRIJK: RetailDetail heeft z’n website geüpgraded. Om opnieuw toegang te krijgen tot uw account en te genieten van onze plus-artikels, kies de knop ‘inloggen’, vul uw e-mailadres in en kies een nieuw wachtwoord.
RetailDetail NL
Nederland - NL
  • België - NL
  • Belgique - FR
  • Nederland - NL
  • Europe - EN
  • Over ons
  • Contact
  • Lid worden
  • Inloggen user
  • News
  • Events
  • Hunt
  • RetailHub
  • Food
  • Mode
  • Wonen
  • Elektro
  • Schoonheid/verzorging
  • Doe-Het-Zelf/Tuin
  • Vrije tijd
  • Algemeen
RetailDetail NL
Nederland - NL
  • België - NL
  • Belgique - FR
  • Nederland - NL
  • Europe - EN
  • Over ons
  • Contact
  • Inloggen user
  • News
    • Food
    • Mode
    • Wonen
    • Elektro
    • Schoonheid/verzorging
    • Doe-Het-Zelf/Tuin
    • Vrije tijd
    • Algemeen
  • Events
  • Hunt
  • RetailHub
user
Geschreven door Pauline Neerman
In dit artikel
Artikel delen
  • facebook
  • instagram
  • twitter
  • linkedin
  • email

Asos past retourbeleid aan tegen misbruik

iconMode8 april, 2019

Asos verlengt én verstrengt het retourbeleid: klanten kunnen kleding voortaan nog na 45 dagen terugsturen, maar krijgen dan wel geen geld terug. Ook treedt de Britse onlinemodewinkel voortaan strenger op tegen misbruik.

 

Slachtoffer van eigen succes

Dat de veelvuldige retours een doorn in het oog zijn van onlineverkopers, is ondertussen geen nieuws meer. Vooral de grote spelers, zoals Amazon, Zalando en nu ook Asos, blijken slachtoffers van eigen succes te zijn: de gratis retours, die ze zelf hebben gelanceerd, kosten niet alleen handenvol geld, consumenten blijken er ook schaamteloos misbruik van te maken.

Zo raakte eerder al bekend dat Amazon en Zalando een zwarte lijst hanteren voor wie te vaak bestellingen terugstuurt. Die mensen, die er door computerlogaritmes worden uitgepikt, kunnen dan tijdelijk of zelfs definitief de toegang tot het platform kwijtspelen. Ook experimenteert Zalando in Italië al met verzend- en retourkosten.

Niet alleen te vaak terugsturen is een probleem, ook de staat waarin spullen soms worden geretourneerd, blijkt de spuigaten uit te lopen. In fashion zijn gedragen outfits die toch nog worden teruggestuurd, geen uitzondering. Het is nogmaals Zalando die bijvoorbeeld feestjurken begint te voorzien van opvallend grote etiketten, die niet mogen afgeknipt worden om nog in aanmerking te komen voor retourzending.

 

“Om het duurzaam te houden”

Nu gaat ook het Britse Asos overstag met een nieuw retourbeleid. Asos hanteert een strategie van slaan en zalven: als goede nieuws maakt de webretailer bekend dat de terugzendtermijn wordt verlengd van 28 naar 45 dagen. Wie echter later dan 28 dagen na aankoop kleren terugstuurt, krijgt het aankoopbedrag niet op zijn rekening gestort maar krijgt een aankoopbon van hetzelfde bedrag.  

Asos maakt ineens ook bekend dat het strenger wordt bij het accepteren van retours: de modewebshop reserveert zich het recht om de terugzending te weigeren als de items in een gedragen of slechte staat zijn. Ook wanneer er abnormaal veel wordt besteld en teruggestuurd, kan Asos gaan weigeren. 

“Om het voor ons en voor het milieu duurzaam te houden”, klinkt de uitleg. Al is dat laatste argument wel maar een drogreden, want retours die de retailer niet aanvaardt… worden teruggestuurd naar de klant. En daar kan Asos dan verzendkosten voor aanrekenen.

Blijf op de hoogte

Ontvang onze gratis nieuwsbrieven en mis het laatste retailnieuws niet.

Abonneren
logo

Asos verlengt én verstrengt het retourbeleid: klanten kunnen kleding voortaan nog na 45 dagen terugsturen, maar krijgen dan wel geen geld terug. Ook treedt de Britse onlinemodewinkel voortaan strenger op tegen misbruik.   Slachtoffer van eigen succes Dat de veelvuldige retours een doorn in het oog zijn van onlineverkopers, is ondertussen geen nieuws meer. Vooral de grote spelers, zoals Amazon, Zalando en nu ook Asos, blijken slachtoffers van eigen succes te zijn: de gratis retours, die ze zelf hebben gelanceerd, kosten niet alleen handenvol geld, consumenten blijken er ook schaamteloos misbruik van te maken. Zo raakte eerder al bekend dat...

Meer Mode
Bekijk meer
  • iconMode25 mei, 2022
    Stormloop op dubbel zo dure handtassen van Chanel

    Prijsstijgingen en voorraadtekorten zijn alleen maar goed voor exclusieve luxemerken. Zo lijkt het toch na de sterke jaarcijfers van Chanel: het modehuis haalde vorig jaar de helft meer omzet en bijna drie keer meer winst.

  • iconMode24 mei, 2022
    Verdubbeld verlies voor About You is toch “beter dan verwacht”

    About You kon vorig boekjaar stevig groeien: de omzet steeg met bijna 50%. De Zalando-concurrent probeert zich te onderscheiden door op jongeren (Gen Y en Gen Z) te mikken. Het modeplatform is wel nog flink verlieslatend, en blijft dat ook.

  • iconMode23 mei, 2022
    Pimkie in de etalage: Mulliez geeft op

    De familie Mulliez, ook eigenaar van Decathlon, Krëfel en meer, zoekt een koper voor de modeketen Pimkie. Een verrassende wending, want de eigenaarsfamilie heeft in januari pas een crisismanager aangesteld om de noodlijdende keten uit het slop te halen.

Evenementen
  • 9
    jun
    Future of Food
  • 14
    sep
    Captains of Retail 2022
  • 22
    sep
    RetailDetail Day 2022
  • 13
    okt
    Human Resources & People Congress
  • 20
    okt
    Trade & Shopper Marketing Congress
  • 24
    nov
    RetailDetail Night 2022
Meest gelezen
  • iconFood25 mei, 2022
    Colruyt toont geen prijsreacties op concurrenten meer
  • iconMode25 mei, 2022
    Stormloop op dubbel zo dure handtassen van Chanel
  • iconAlgemeen25 mei, 2022
    Drones beleveren 4 miljoen huishoudens voor Walmart
  • iconAlgemeen25 mei, 2022
    Marks & Spencer na 6 jaar transformatie: nog 32 winkels te sluiten
Volg RetailDetail
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • linkedIn
footer-logo
RetailDetail, de leidende b2b-retailcommunity in de Benelux, houdt retailprofessionals up-to-date met online en offline publicaties, evenementen, retailhunt inspiratiereizen en het unieke co-creatieplatform retailhub, waar retailers en hun leveranciers de toekomst van het winkelen kunnen ervaren.
Postadres:
Kolveniersstraat 7 bus 26 2000 Antwerpen
Bezoekadres:
Stadsfeestzaal – Meir 78 2000 Antwerpen
Hoe bereik je ons:
Routebeschijving
© 2022 RetailDetail
algemene voorwaarden | privacy policy
+32 3 500 89 59 info@retaildetail.be