Carrefour maakt afhalen en bezorgen (even) gratis

Niet alleen afhalen, maar ook het bezorgen van online bestelde boodschappen is deze maand gratis bij Carrefour. Boodschappendienst Collect&Go van Colruyt Group reageert voorlopig niet op het e-commerce-opbod.

“Geen aprilgrap”

Een dag nadat Delhaize aankondigde dat het geen servicekosten meer aanrekent voor het afhalen van e-commercebestellingen in de winkels, pakt Carrefour uit met een opmerkelijke actie: zowel het voorbereiden als het bezorgen van online bestellingen is nog tot en met 27 april gratis. De aanbieding geldt ook voor de snelle bezorgdienst Carrefour Fast Delivery, die de boodschappen nog dezelfde dag aan huis levert – vanaf een bestelling van 30 euro. “Geen aprilgrap”, benadrukt de retailer.

De actie van Carrefour is geen reactie op het initiatief van Delhaize – ze wordt ook in de folder aangekondigd en is dus al langer gepland – maar opvallend is het wel: e-commerce is voor foodretailers wegens de hoge logistieke kosten geen rendabele activiteit. Dat retailers grote inspanningen doen om toch meer klanten te verleiden om online te shoppen, lijkt dan ook vreemd. Ze rekenen wellicht op kruisbestuiving tussen fysiek en online winkelen: 80% van de klanten die online bestellen, kopen ook in een fysieke winkel van dezelfde keten.

Collect&Go, de boodschappendienst van Colruyt Group, houdt voorlopig wél vast aan een servicekost van 5,95 euro voor het afhalen van bestellingen. “Al kan je die met de talrijke servicekostacties die er elke week zijn eenvoudig laten wegvallen”, zegt woordvoerder Eva Biltereyst aan HLN.