De digitale goudkoorts is voorbij: consumenten dwingen retail terug naar de basis

E-commerce is niet langer de automatische groeimotor van de retail. De online uitgaven dalen weer tot op het niveau van de fysieke winkels, terwijl kopers met een krap budget de voorkeur geven aan prijs, beschikbaarheid en gemak boven digitale snufjes. AI zou wel eens de volgende poortwachter naar de klant kunnen worden, maar consumenten vertrouwen het nog steeds niet genoeg om het de touwtjes in handen te laten nemen.

De prijs neemt de leiding

De tijd dat retailers blindelings konden rekenen op de groei van e-commerce, lijkt voorbij. Online is nu goed voor 51% van de wereldwijde consumentenuitgaven, een daling ten opzichte van 53% vorig jaar en ruim onder de pandemische piek van 61% in 2021. VML noemt dit de komst van het “ware omnichannel-evenwicht”: fysieke en digitale detailhandel convergeren naar een verhouding van ongeveer fifty-fifty. Voor detailhandelaren verandert dat de groeivergelijking. Online expansie zal steeds meer voortkomen uit het veroveren van marktaandeel in plaats van simpelweg mee te liften op een groeiend kanaal.