Douglas: hoe een honderdjarige Duitser favoriet van Gen Z werd

Douglas is een rijzende ster in het Belgische retaillandschap: elke nieuwe winkel trekt lange wachtrijen aan. Nochtans is de Duitse parfumerieketen helemaal niet nieuw onder de zon. Wat maakt de formule plots zo aantrekkelijk?

De kracht van gratis

Uren aanschuiven was het vrijdag voor de opening van de nieuwe Douglas-winkel op de Meir in Antwerpen. Een week eerder was het in Gent net zo, met honderden wachtenden. Die hoopten wel vooral op één van de 200 goodiebags die bij elke nieuwe winkelopening worden uitgedeeld: ze zitten vol gegeerde make-upproducten en vormen de kern van de hetze. De goodiebags zijn voor Douglas een kleine investering die gegarandeerde aandacht oplevert, zowel in de traditionele media (alle kranten hebben het erover) als op de sociale netwerken. Wie erbij was, wil dat delen.