Nederlandse bedrijven nog beginnelingen sociale media

Nederlandse bedrijven nog beginnelingen sociale media

Hoewel steeds meer Nederlanders gebruik maken van de sociale media, gebruiken veel bedrijven ze nog niet of niet op de juiste manier. KPMG heeft een uitgebreid onderzoek gedaan naar sociale media bij bedrijven en trok enkele opvallende conclusies.

Helft gebruikt sociale media (nog) niet

Een eerste opvallende conclusie is dat de helft van de ondervraagde bedrijven nog geen gebruik maakt van sociale media. Bijna één op vijf verkondigde zelfs dat ze dat in de toekomst niet zullen gaan doen. In een maatschappij waar bij wijze van spreken iedereen sociale media gebruikt, is het opvallend dat zoveel bedrijven momenteel nog niet mee op de kar zijn gesprongen.

 

Op de vraag waarom hun bedrijf sociale media nog niet omarmd heeft, antwoordde 34% dat het niet relevant is voor hun sector. Een aannemelijke reden, moest er een sector uitspringen waar de meeste bedrijven er zo over dachten. Dat is echter niet het geval en dus lijkt er een splitsing te ontstaan tussen bedrijven die nut zien in sociale media en bedrijven die dat niet zien.

 

Weinig strategie

Bedrijven die wel gebruik maken van sociale media, doen dat vaak zonder echt plan. 52% heeft geen strategie voor sociale media of zegt die niet te kennen. Slechts 6% heeft al een aparte werking voor sociale media, terwijl die bij 15% in ontwikkeling is. 27% heeft wel een strategie die onderdeel uitmaakt van een andere, zoals marketing of IT. Daar komt nog eens bovenop dat twee derde van de bedrijven geen apart budget heeft voor sociale media.

 

Is er wel een duidelijke strategie binnen het bedrijf, dan is die heel vaak gericht op communicatie met de klant. Die is echter vooral bezig met berichten uitsturen naar de klant, niet met input krijgen van de klant. Dat tweede is nochtans perfect mogelijk met sociale media, maar slechts 7% betrekt klanten bij productinnovatie.

 

Ook maken te weinig bedrijven gebruik van sociale media om services te verlenen aan hun klanten. Daaronder kan het beheren van community’s zitten (fans van het product) of assistentie bij problemen. 73% van de bedrijven heeft echter geen team dat zich bezig houdt met het helpen van hun klanten online. Met verkopen via sociale media is het nog slechter gesteld: slechts 17% geeft aan actief te verkopen op sociale media.

 

Extreme digitalisering

Bedrijven mogen dan wel terughoudend zijn, sociale media zijn niet meer te negeren. De particulier heeft ze een plaatsje gegeven in het alledaagse leven en bedrijven moeten daarin meegaan. Digitaal en fysiek geraken steeds meer verstrengeld en de digitale identiteit van een bedrijf wordt minstens zo belangrijke als de fysieke identiteit.

 

“Bedrijven staan daarmee aan de vooravond van een extreme digitalisering. Het gebruik van social media door organisaties is hierbij een belangrijke katalysator en een noodzakelijke voorwaarde”, aldus het onderzoek van KPMG. Sociale media zijn natuurlijk niet het enige facet van die digitalisering, maar ze zijn wel een startpunt en volgens het onderzoek van KPMG wordt het dus dringend tijd dat bedrijven mee op de kar springen.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


"Vijfde van alle aankopen wordt gedaan via digitale spraakassistenten”

17/01/2018

Kopen via spraakassistenten zoals Siri of Amazon Alexa wordt heel groot, meent Capgemini. Al 35% van de consumenten zou aan zogeheten ‘conversational commerce’ doen: kopen of bestellen via zo’n digitale spraakassistent.

Britse supermarktketen Iceland geeft plastic de zak

17/01/2018

De Britse diepvriesketen Iceland schrapt als eerste supermarktketen alle plasticverpakkingen van zijn huismerken. Tegen 2023 moeten alle 1400 huismerkproducten verpakt worden in een duurzamer alternatief voor plastic, zoals karton en papier.

Wibra weet weer wat winst is

17/01/2018

Budgetketen Wibra heeft in 2016 opnieuw winst weten te maken, nadat het de voorbije jaren vooral verliezen had moeten slikken. De omzet blijft wel in dalende lijn en voorlopig lijkt het er niet op dat die trend gaat keren.

Hema gaat Arabisch en opent winkels in Midden-Oosten

15/01/2018

Voor het eerst in zijn geschiedenis waagt Hema zich buiten Europa: het opent dit jaar drie winkels in Dubai. In de komende vijf jaar wil de Nederlandse keten een fors aantal winkels in het Midden-Oosten openen.

Metro Group tevreden met eerste kwartaal

15/01/2018

De Duitse Metro Group is tevreden met de prestaties in het eerste kwartaal. De omzet steeg na wisselkoersen wel met slechts 0,2%, maar op vergelijkbare basis was er een groei van 0,8%.

Ophef over etnisch profilerende klantenprofielen bij Albert Heijn

15/01/2018

Een blanke man met bril staat symbool voor de premiumklant bij Albert Heijn, een vrouw en kind met donkere huidskleur voor de budgetklant. Met deze klantenprofielen leerden medewerkers bij AH de klanten kennen, tot er vrijdag ophef over ontstond.

Back to top