Nieuwe geschillencommissie voor webshops

Nieuwe geschillencommissie voor webshops

Nederland heeft sinds deze week een tweede geschillencommissie voor webwinkels. Daarmee krijgen consumenten bij hun online aankoop meer garanties in het geval van een conflict met de handelaar.

Twee onafhankelijke commissies

De nieuwe Geschillencommissie Webshop komt voort uit de overeenkomst tussen de Consumentenbond en de Stichting Webshop Keurmerk over het gebruik van tweezijdige algemene voorwaarden door leden van de stichting. Consumenten kunnen met klachten terecht bij de commissie als deze is aangesloten bij de Stichting Webshop Keurmerk of als de webwinkel zich zelfstandig heeft aangesloten bij de geschillencommissie.

 

Al eerder was er de Geschillencommissie Thuiswinkel, voor webwinkels die van brancheorganisatie Thuiswinkel Waarborg een keurmerk hebben gehad. Beide commissies zijn onafhankelijk en oordelen op basis van dezelfde algemene voorwaarden die zijn overeengekomen met de Consumentenbond.

 

Het indienen van een klacht gaat consumenten 25 euro kosten en klachten worden alleen in behandeling genomen als de consument eerst rechtstreeks met de webwinkelier heeft gezocht naar een oplossing.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Alibaba zet miljarden in op fysieke winkels

28/08/2017

De Chinese e-commerceholding Alibaba heeft de afgelopen twee jaar bijna zeven miljard euro geïnvesteerd in fysieke retail. Met Hema Xiansheng heeft ze al dertien eigen supermarkten en in januari kocht ze ook luxewarenhuis Intime.

Belgische webshop Wehkamp komt voorlopig niet terug

18/08/2017

Het Nederlandse Wehkamp had van 2014 tot eind vorig jaar een webshop in België, maar sloot die "tijdelijk". Nu laat het online warenhuis echter verstaan dat het voorlopig gaat focussen op de Nederlandse markt.

Alibaba overstijgt de verwachtingen

17/08/2017

Het Chinese Alibaba heeft in het eerste kwartaal de verwachtingen van de analisten kunnen overtreffen, zowel op vlak van omzet als van winst. Die laatste verdubbelde zelfs ten opzichte van een jaar eerder.

Aldi gaat in de Verenigde Staten aan huis leveren

16/08/2017

De Duitse discounter Aldi gaat vanaf deze maand via Instacart online bestellingen binnen het uur aan huis leveren in de Verenigde Staten. De reactie van Amazon? "Bij ons kan je vanaf nu binnen de twee minuten bestellingen komen ophalen."

Mobiele opmars stuwt Yoox-Net-a-Porter

03/08/2017

Online retailer Yoox-Net-a-Porter wist in het voorbije halfjaar de verwachtingen van analisten te overtreffen dankzij de opmars van de mobiele verkoop, die voor het eerst goed was voor meer dan de helft van de omzet.

Amazon Shopping app nu ook in het Nederlands

02/08/2017

Amazon heeft het Nederlands toegevoegd als taal voor de Duitse mobiele app. Dat wil zeggen dat Nederlandstalige consumenten nu eenvoudiger hun weg moeten kunnen vinden via de app. Momenteel is wel nog niet alles vertaald.

Back to top