Butlers verkoopt meubels via videochat

Butlers verkoopt meubels via videochat

De Duitse woonwinkelketen Butlers zet personeel in om webshoppers te helpen bij de aankoop van meubels. Geïnteresseerde online kopers kunnen via videochat hun vragen stellen aan werknemers in de showroom van het bedrijf in Berlijn. Op die manier wil de onderneming haar omzet opdrijven en haar retouren verminderen.

Meubels verkopen via videochat

Aanvankelijk verkocht Butlers zijn meubels uitsluitend via een jaarcatalogus en de website. In de 160 fysieke woonwarenhuizen van het concern waren deze producten niet te vinden: die concentreerden zich uitsluitend op woonaccessoires en lifestyle-artikelen.

 

De aanpak van de meubelverkoop liet de consument echter achter met heel wat vragen. Butlers opende daarom in Berlijn een showroom van 650 m², waarin alle meubels worden uitgesteld. Dat geeft kandidaat-kopers de mogelijkheid om het aanbod ter plaatse te komen bekijken, extra informatie op te vragen en te kopen.

 

Tegelijk worden de verkopers in de showroom nu ingezet om op vragen van online klanten te beantwoorden. Bovendien gaat Butler nu toch ook inzetten op fysieke winkels voor de meubelverkoop: zo zullen vanaf de herfst ook in het filiaal in Keulen meubels worden verkocht.

 

Butlers boekte in 2012 een omzet van 103 miljoen euro, waarvan 14 miljoen online werd gerealiseerd. Butlers verwacht echter dat tegen 2020 de helft van de omzet via het internet wordt gehaald.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Nieuwe CEO Leen Bakker komt van bij Beter Bed

23/11/2017

Debbie Klein, tot nog toe algemeen directeur van Beter Bed Benelux, wordt op 1 februari de nieuwe CEO van Leen Bakker. Ze volgt er Rob van Noordt op, die sinds 2015 bij de retailer aan de slag was en eerder deze maand zijn vertrek aankondigde.

Ikea opent cadeauwinkel in Utrechtse binnenstad

16/11/2017

Wie in Utrecht op zoek gaat naar een eindejaarscadeau, kan vanaf vandaag terecht bij de Ikea Gift Shop. Het is de eerste keer dat Ikea een winkel toegespitst op de feestdagen opent in de binnenstad.

Met nieuwe locatie in Antwerpen wil fonQ België veroveren

14/11/2017

Webwarenhuis fonQ heeft grote plannen voor de Belgische markt: met een vestiging in Antwerpen en de bouw van een nieuw distributiecentrum in Utrecht hoopt het Nederlandse onlinewarenhuis in België een grotere marktpositie te veroveren.

Amazon komt nu ook met eigen meubels

08/11/2017

Amazon heeft nog maar eens een aantal eigen merken op de markt gebracht. Zo stapt de e-commercereus voor het eerst ook zelf in sportkleding en meubels.

Beter Bed Holding groeit verder, behalve in Duitsland

03/11/2017

De omzet van de Beter Bed Holding is in het derde kwartaal met 3,3% gegroeid. De beddenverkoper presteerde goed in alle markten, behalve in Duitsland waar het kampt met de gevolgen van een gifprobleem.

Algemeen directeur Leen Bakker stapt op

02/11/2017

Rob van den Noort vertrekt binnenkort als algemeen directeur bij Leen Bakker. Hij was nog maar sinds 2015 aan de slag in die functie, maar zegt dat zijn werk er opzit. Een opvolger is er momenteel nog niet.

Back to top