Consumentenbond tikt Sony op de vingers | RetailDetail

Consumentenbond tikt Sony op de vingers

Consumentenbond tikt Sony op de vingers
De Consumentenbond tikt Sony op de vingers over de omgang met klachten rond het telefoontoestel Xperia Z. Volgens de bond lapt het Japanse bedrijf de garantieregels aan zijn laars door mankementen aan het nieuwe model niet op te lossen.

'Sony herstelt te weinig binnen garantie'

De bond stelt dat er de afgelopen maanden veel klachten zijn binnengekomen over spontane barsten in het scherm en de usb-aansluiting. "Als een product binnen een half jaar na aankoop stukgaat, moet de verkoper aantonen dat de gebreken door verkeerd gebruik zijn ontstaan. Geen van de verkopers bewijst dit, maar ze vergoeden de reparatie niet", zegt een woordvoerder van de bond.

 

De bond wil dat Sony de klachten alsnog in behandeling neemt en de kopers tevredenstelt door de telefoons gratis te repareren. De onderneming is zich van geen kwaad bewust en erkent slechts dat er 'in zeldzame gevallen' problemen zijn ontstaan met het beeldscherm: "Wij bekijken per situatie of dit binnen of buiten de garantie zal vallen. Onze medewerkers van de klantenservice zijn beschikbaar om deze situaties per geval te verwerken en zijn extra alert op deze klachten", zegt een woordvoerder.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Fnac Darty en MediaMarkt Saturn sluiten inkoopalliantie

16/05/2018

De Franse elektronicaretailer Fnac Darty, de groep achter het Belgische Vanden Borre en het Nederlandse BCC, heeft een inkoopalliantie gesloten met concurrent MediaMarkt Saturn.

Amazon wil Walmart overtroeven in de Flipkart-deal

03/05/2018

De strijd om de Indische e-commercemarkt barst los: ook Amazon zou nu een gooi doen naar een meerderheidsaandeel in Flipkart. Daarmee hoopt het Walmart, dat al gesprekken was gestart met de Indische e-tailer, af te troeven.

"Amazon het goedkoopst, maar niet de beste service"

26/04/2018

Een onderzoek van De Standaard tussen honderd populaire elektrotoestellen wijst Amazon duidelijk aan als de goedkoopste. Klanten die een goede service willen, zijn echter beter af bij Coolblue en Media Markt.

Amazon brengt robots naar de huiskamer

24/04/2018

Amazon sleutelt in het geheim aan robots voor bij mensen thuis. Volgens persagentschap Bloomberg wil de technologiereus de robots nog dit jaar bij medewerkers in huis testen en de huisrobots mogelijk al in 2019 uitrollen.

Fnac Darty groeit verder dankzij samenwerkingen

23/04/2018

Elektronicareus Fnac Darty zag in het eerste kwartaal van 2018 de omzet licht groeien. De groep boekte naar eigen zeggen grote vooruitgang in zijn herstelplan: eind 2018 wil het bedrijf voor 130 miljoen euro aan synergievoordelen realiseren.

De ‘Schnäppcam’ lokt klanten weer naar de winkel

16/04/2018

De strijd aanbinden met webshops lijkt in deze tijd een verloren zaak voor veel fysieke winkels, maar niet alle winkeliers gooien zomaar de handdoek in de ring. Dat bewijst een Duitse witgoedhandelaar die een originele manier vond om klanten te lokken.