De Europese consumentenorganisatie BEUC en zeventien nationale consumentenorganisaties hebben klacht ingediend tegen de Chinese marktplaats Temu, die ze ervan beschuldigen informatie achter te houden en manipulatietechnieken te hanteren.
Gebrek aan transparantie
De snel toenemende populariteit van Temu, een dochterbedrijf van de beursgenoteerde groep Pinduoduo, baart Europese consumentenorganisaties zorgen. De app, die nu al goed is voor meer dan 75 miljoen maandelijkse gebruikers in de Europese Unie, schendt de regels van de digitaledienstenverordening (Digital Services Act) volgens het BEUC, de koepelorganisatie die de Europese consumentenbelangen verdedigt.
Daarom heeft de organisatie klacht ingediend bij de Europese Commissie. Tegelijk dienen zeventien nationale ledenorganisaties van BEUC – waaronder Testaankoop in België en de Consumentenbond in Nederland – in hun eigen land een klacht in. “Taming Temu” (“Temu temmen”) is de titel van het persbericht waarin de koepelorganisatie wijst op een gebrek aan transparantie bij de Chinese marktplaats.
Manipulatieve technieken
Temu biedt onvoldoende informatie over de handelaren die op haar platform verkopen, en kan daardoor niet garanderen dat de producten in overeenstemming zijn met de EU-wetgeving. Bovendien maakt de app zich schuldig aan zogenaamde “dark patterns” of manipulatieve technieken om consumenten meer te laten uitgeven dan ze oorspronkelijk van plan waren. “Wie bijvoorbeeld klikt op een product, krijgt niet enkel dat ene product voorgesteld, maar ook een aantal andere duurdere. En je account verwijderen blijkt ook een stuk moeilijker dan een account aanmaken,” zegt woordvoerster Laura Clays van Testaankoop.
De consumentenorganisaties bekritiseren het bedrijf ook omdat het onvoldoende informatie geeft over de algoritmes die bepalen welke producten een consument voorgesteld krijgt. Er is ook al langer bezorgdheid over de veiligheid van producten die op Temu worden verkocht, en over de verkoop van namaakproducten. De klacht zal worden behandeld in Ierland, waar de marktplaats zijn Europese hoofdkantoor heeft.
