RetailDetail NL
Nederland - NL
  • België - NL
  • Belgique - FR
  • Nederland - NL
  • Europe - EN
  • Nieuwsbrief
  • Contact & Route
Ledenzone
  • Log in
  • Word lid
  • Nieuws
    • Food
    • Mode
    • Wonen
    • Elektro
    • Schoonheid/verzorging
    • Doe-Het-Zelf/Tuin
    • Vrije tijd
    • Algemeen
  • Events
    • OVERZICHT EVENTS
    • EVENT PARTNERSHIPS
  • Advertising
    • ONLINE ADVERTISING
    • PRINT ADVERTISING
    • PRINT ARCHIVE
  • Retailhunts
  • The Loop
    • Virtuele tour
  • The Seven8
  • Ledenzone
RetailDetail NL
Nederland - NL
  • België - NL
  • Belgique - FR
  • Nederland - NL
  • Europe - EN
  • Nieuwsbrief
  • Contact & Route
  • Nieuws
    • Food
    • Mode
    • Wonen
    • Elektro
    • Schoonheid/verzorging
    • Doe-Het-Zelf/Tuin
    • Vrije tijd
    • Algemeen
  • Events
    • OVERZICHT EVENTS
    • EVENT PARTNERSHIPS
  • Advertising
    • ONLINE ADVERTISING
    • PRINT ADVERTISING
    • PRINT ARCHIVE
  • Retailhunts
  • The Loop
    • Virtuele tour
  • The Seven8
  • Ledenzone
Ledenzone
  • Log in
  • Word lid
thumb
Geschreven door Stefan Van Rompaey
In dit artikel
  • Tags artificiële intelligentie
  • Bedrijven Microsoft
  • Onderwerpen DigitaliseringinnovatieRetailDetail Night
Artikel delen
  • facebook
  • instagram
  • twitter
  • linkedin
  • email

“Retailers die nu niet met AI aan de slag gaan, hinken hopeloos achterop”

icon
Algemeen8 november, 2024
Manas Bharadwaj, Microsoft

Retailers die vandaag geen generatieve AI inzetten om klantconversaties te faciliteren, zijn een cruciale trein aan het missen. Maar het toepassingsgebied van AI in retail gaat veel verder, weet expert Manas Bharadwaj van Microsoft.

Natuurlijke conversaties

Je merkt een duidelijke versnelling in de markt, wat het gebruikt betreft van generatieve AI. “De grote gebeurtenis van het afgelopen jaar was de lancering van GPT-4o door OpenAI. Die nieuwe, geavanceerde versie van Chat GPT veroverde de wereld stormenderhand. Je kan nu natuurlijke conversaties hebben met stem en video, terwijl in ChatGPT alles nog tekstgebaseerd was,” vertelt Bharadwaj.

Je kan dat taalmodel met eenvoudige API’s connecteren aan je eigen webshop bijvoorbeeld, zodat klanten via natuurlijke conversatie bestellingen kunnen plaatsen. De klant praat gewoon met de webshop. “Het is fenomenaal! Het systeem begrijpt de context van de zoekvraag en geeft de juiste antwoorden. Je zit er met open mond naar te kijken. Perfect is het nog niet, maar het gaat snel.”

“Conversational commerce”

De toepassing van Gen AI in klantenapps is een no-brainer, vindt onze gesprekpartner: “Klanten beginnen dat te verwachten. Net zoals ze sinds de lancering van de iPhone vijftien jaar geleden verwachten dat je een app hebt. Deze nieuwe vorm van conversational commerce wordt straks de hartslag van elk merk. Als je dit niet aanbiedt, zal je achteroplopen. Dat is de nieuwe realiteit.”

Bharadwaj toont een demo, waarbij een klant een wandelschoen toont aan de chatbot in een outdoor webshop. Of deze schoenen geschikt zijn voor z’n geplande wandeling in de Dolomieten volgende week? De app herkent de schoen, adviseert een betere keuze op basis van de weersverwachting in de regio in de geplande periode, en schakelt moeiteloos over van Engels naar Spaans. Indrukwekkend. “Dit is wat consumenten verwachten: nu, niet binnen vijf jaar.”

Slimme beeldherkenning

Cruciaal in deze toepassing is de ontwikkeling van de intelligente beeldherkenningssoftware AI Vision: “Die ‘begrijpt’ wat een sinaasappel is, of een appel. Je hoeft dat model niet meer uitgebreid te trainen. Het ziet bijvoorbeeld waar er lege plekken zijn in het schap. Staat het juiste product op de juiste plaats? Het begrijpt ook wat er gebeurt in de winkel: hoe bewegen de klanten in de ruimte?”

De toepassingsmogelijkheden met slimme beeldherkenning zijn dan ook eindeloos. “In elke winkel heb je tegenwoordig slimme camera’s hangen. Je kan gaan kijken naar klantenpatronen in de winkel. Wat is de shopping missie waarmee ze de winkel binnenkomen, en hoe verandert die in de loop van de dag? Wat is de klantreis? Wat is de dwell time, voor welke rayons of producten?” Of denk aan click & collect systemen: je kan camera’s hebben die de parking in het oog houden. Als de klant ermee akkoord is en z’n nummerplaat doorgeeft, kan je zien wie er aan komt en de bestelling meteen klaar zetten.

Voor een autonome winkel genaamd Choice Market in Colorado, voorzien van de AiFi technologie, analyseerde Microsoft met behulp van Smart Store Analytics het shoppergedrag. “Een voorbeeld: ze verkopen daar ontbijtburrito’s. Die stonden in de winkel tot 10u ’s ochtends. Maar de camera’s zagen dat klanten ook na 11 of 12u naar die afdeling bleven komen. Door de beschikbaarheid uit te breiden zagen ze een verkoopstijging van 50% voor die ontbijtburrito’s. Veel mensen kochten ze namelijk ook voor de lunch.”

Nieuwe generatie robots

Productiviteit is een andere invalshoek. Er is een nieuwe generatie van humanoïde robots op komst, voorzien van computervisie en generatieve AI. Een voorbeeld daarvan is Figure, dat technologie van OpenAI, Microsoft en NVDIA gebruikt om mensachtige robots voor algemene doeleinden te creëren.

“Winkelbedienden zijn vandaag een groot deel van hun tijd bezig met het aanvullen van de winkelrekken: dat kunnen robots straks ook. Ook in distributiecentra kunnen ze aan de slag. Mensen hoeven geen zware jobs meer uit te voeren die rugletsels veroorzaken, bijvoorbeeld.”

“Zet dit op de agenda”

Bharadwaj ziet nog heel wat meer toepassingen, van HR-beleid over data-analyse, promoplanning of het inzetten van digitale avatars in klantsupport. Op het seminar “AI in Retail”, één van de twee voorprogramma’s op de komende RetailDetail Night op 21 november, komt hij ze toelichten.

Is dit enkel weggelegd voor multinationals? Wat kunnen kleine en middelgrote Benelux-retailers al met AI doen? “De middelen zijn er. Je hebt geen grote ploeg van machine learning experten of datawetenschappers nodig. Er is een uitgebreid ecosysteem van partnerbedrijven: in België heb je bijvoorbeeld de Cronos Group. Maar de kern van de zaak zijn niet de technologische oplossingen, wel de cultuur van verandering en innovatie. In veel bedrijven wordt AI niet gezien als een prioriteit voor de CEO, wel voor de CIO. Het staat nog niet hoog op de agenda. Dat moet veranderen. Begin er gewoon mee. Is het perfect? Nee, het blijft evolueren. Ga ermee aan de slag, je zal het beter zien worden.”

Meer weten? Kom naar het voorprogramma AI in Retail tijdens de RetailDetail Night op 21 november, en geniet ’s avonds van een feestelijk plenair programma met ex-Walmart topmanager Dirk Van den Berghe en Coolblue-CEO Pieter Zwart.

Klik hier voor informatie en tickets

Meer Algemeen
Bekijk meer
  • icon
    Algemeen28 mei, 2025
    Moederbedrijf Temu ziet winstdaling door handelsoorlog

    Als gevolg van Amerikaanse invoertarieven, maar ook van toegenomen concurrentie op de Chinese thuismarkt, gaat de winst 50% lager bij PDD Holdings, het moederbedrijf van de koopjesapp Temu.

  • icon
    Algemeen27 mei, 2025
    Retailevenement in Parijs van start op cruciaal moment

    (Publireportage) Vijf jaar geleden stonden retailexperts in de rij om voorspellingen te doen die achteraf zeer onnauwkeurig bleken, over de toekomst van de detailhandel in een tijd waarin online boodschappen boomden en de rol van supermarkten in twijfel werd getrokken omdat de pandemie de onlineverkoop van eten, drinken en essentiële...

  • icon
    Algemeen27 mei, 2025
    Hema verjongt aan vooravond van honderdste verjaardag

    Liefst 125 Hema-winkels kregen vorig jaar een nieuw jasje. Met succes, want de bijna honderd jaar oude keten groeide in 2024 met 2% en wist ook meer jongeren aan te trekken.

Evenementen
  • 19
    jun
    CATEGORY MANAGEMENT CONGRESS 2025
  • 17
    sep
    CAPTAINS OF RETAIL 2025 – EDITIE II
  • 25
    sep
    RETAIL MARKETING DAY 2025
Meest gelezen
  • icon
    Mode15 mei, 2025
    Noodlijdend Foot Locker krijgt nieuwe eigenaar
  • icon
    Food23 mei, 2025
    Intermarché zet niet-strategische fabrieken te koop
  • icon
    Vrije tijd19 mei, 2025
    Bax Music opent winkels en webshop weer
  • icon
    Algemeen12 mei, 2025
    Amazon brengt Temu-concurrent Haul naar Europa
Volg RetailDetail
  • socialFacebook
  • socialTwitter
  • socialInstagram
  • sociallinkedIn
footer-logo
RetailDetail, de leidende b2b-retailcommunity in de Benelux, houdt retailprofessionals up-to-date met online en offline publicaties, evenementen, retailhunt inspiratiereizen en het unieke co-creatieplatform retailhub, waar retailers en hun leveranciers de toekomst van het winkelen kunnen ervaren.
Postadres:
Kolveniersstraat 7, bus 26 2000 Antwerp
Bezoekadres:
Stadsfeestzaal – Meir 78 2000 Antwerp
Hoe bereik je ons:
Routebeschijving
© 2025 RetailDetail
algemene voorwaarden | privacy policy
Contacteer ons Over ons info@retaildetail.be
Wij gebruiken cookies op onze website om u de meest relevante ervaring te geven door het onthouden van uw voorkeuren en herhaalde bezoeken. Door op "Alles accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van ALLE cookies.
Alles accepteren
Manage consent

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the ...
Necessary
Altijd ingeschakeld
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
OPSLAAN & ACCEPTEREN