Aldi is de eerste discounter die ‘just walk out’-winkelen aanbiedt in het Verenigd Koninkrijk, met de opening van een winkel in Greenwich (Londen).
Klantervaring verbeteren
De conceptwinkel werd de afgelopen maanden uitvoerig getest door medewerkers van de discounter, maar is sinds vandaag open voor het grote publiek. Om toegang te krijgen en te shoppen, moeten klanten de Aldi Shop&Go-app downloaden. Zodra een klant de winkel verlaat, worden de boodschappen automatisch in rekening gebracht via een vooraf gekozen betaalmethode en verschijnt er een betalingsbewijs in de app. Wie alcohol wil kopen moet wel zijn leeftijd bewijzen via speciale gezichtsherkenningstechnologie of via tussenkomst van een winkelmedewerker.
“Voor ons gaat het bij dit soort stappen altijd om de verbetering van de klantervaring”, zei winkelmanager Lewis Esparon aan The Grocer. “Het hele team staat klaar om te helpen en ervoor te zorgen dat die ervaring net zo soepel verloopt als altijd.”
Amazon achterna
Met de nieuwe technologie volgt Aldi het voorbeeld van verschillende andere Britse retailers. Tesco opende in oktober zijn ‘GetGo’ winkel in de Britse hoofdstad, waar shoppers ook gewoon producten uit de rekken kunnen nemen en naar buiten lopen. Sainsbury’s volgde in november met de lancering van een ‘Smartshop Pick & Go’-winkel en Morrisons test een soortgelijk concept in zijn hoofdkantoor in Bradford, dat tot dusver alleen toegankelijk is voor het personeel.
Al die retailers treden in de voetsporen van Amazon, dat intussen vijftien kassaloze winkels heeft geopend in en rond Londen. Tegen 2025 wil de e-commercegigant 260 Amazon Fresh-winkels hebben verspreid over heel het Verenigd Koninkrijk.
Ook Lidl werkt intussen aan een kassavrije app, waarbij shoppers wel nog producten met hun smartphone zouden moeten scannen. CEO Christian Härtnagel zei in november dat de app pas zou worden gelanceerd “als we ervan overtuigd zijn dat het echt werkt voor onze klanten en voor ons bedrijf”.
