Kaufland, onderdeel van de Duitse Schwarz Gruppe, herstructureert zijn marketingafdeling en introduceert een nieuwe eenheid onder de noemer “Kunde” (“klanten”). De retailer volgt daarmee het voorbeeld van zusterketen Lidl.
Aanpassing aan het Lidl-model
Met de herschikking wil Kaufland de klant centraal stellen in zijn dagelijkse operaties. “Wij willen de behoeften en perspectieven van onze klanten sterker in het dagelijkse handelen verankeren,” aldus het bedrijf. Daarom zijn de afdelingen Business Intelligence, Customer Relationship Management, Marketing, Brand Management Eigenmerk en Actiemanagement samengevoegd in één structuur. De integratie moet leiden tot duidelijkere verantwoordelijkheden binnen het management van Kaufland.
