MS Mode geeft met Stylechat online stijladvies aan zijn klanten. Die kunnen tijdens het online shoppen via een chatmodule onmiddellijk advies krijgen van een stylist, die zal helpen met het uitkiezen van een outfit die past bij hun figuur.
Proefproject van 6 maanden
“De StyleChat is de ideale manier om de klantgerichtheid van het MS Mode winkelpersoneel ook aan te bieden in het online kanaal”, aldus marketingdirecteur Inge Wortelboer. “Hiermee willen we de klanttevredenheid verhogen. In de winkels krijgen vrouwen al vakkundig advies van onze ervaren verkoopsters. Ze inspireren klanten regelmatig om eens iets nieuws te proberen. Dat persoonlijke kledingadvies op maat geven we nu ook online.”
Voorlopig gaat het enkel om een proefproject van zes maanden in Nederland, waarna de dienst geëvalueerd zal worden. Als de service goed loopt, dan zal hij ook in de webshops van andere landen gebruikt worden. Daarnaast zal onderzocht worden of de chatfunctie nog verder kan geïntegreerd worden. “Door bijvoorbeeld als extra service het mogelijk te maken voor klanten om online een afspraak te plannen met de styliste in één van onze winkels.”
Klanten die gebruik maken van Stylechat zullen bovendien de stylisten aan het werk kunnen zien via een webcam. Zo wil MS Mode de service nog persoonlijker maken.
