RetailDetail NL
Nederland - NL
  • België - NL
  • Belgique - FR
  • Nederland - NL
  • Europe - EN
  • Nieuwsbrief
  • Contact & Route
Ledenzone
  • Log in
  • Word lid
  • Nieuws
    • Food
    • Mode
    • Wonen
    • Elektro
    • Schoonheid/verzorging
    • Doe-Het-Zelf/Tuin
    • Vrije tijd
    • Algemeen
  • Events
    • OVERZICHT EVENTS
    • EVENT PARTNERSHIPS
  • Advertising
    • ONLINE ADVERTISING
    • PRINT ADVERTISING
    • PRINT ARCHIVE
  • Retailhunts
  • The Loop
    • Virtuele tour
  • The Seven8
  • Ledenzone
RetailDetail NL
Nederland - NL
  • België - NL
  • Belgique - FR
  • Nederland - NL
  • Europe - EN
  • Nieuwsbrief
  • Contact & Route
  • Nieuws
    • Food
    • Mode
    • Wonen
    • Elektro
    • Schoonheid/verzorging
    • Doe-Het-Zelf/Tuin
    • Vrije tijd
    • Algemeen
  • Events
    • OVERZICHT EVENTS
    • EVENT PARTNERSHIPS
  • Advertising
    • ONLINE ADVERTISING
    • PRINT ADVERTISING
    • PRINT ARCHIVE
  • Retailhunts
  • The Loop
    • Virtuele tour
  • The Seven8
  • Ledenzone
Ledenzone
  • Log in
  • Word lid
thumb
Geschreven door Stefan Van Rompaey
In dit artikel
  • Onderwerpen DigitaliseringRetailDetail Congress
Artikel delen
  • facebook
  • instagram
  • twitter
  • linkedin
  • email

Klantcommunicatie automatiseren met AI? Let op voor deze valkuilen!

icon
Algemeen19 april, 2024
Shutterstock.com

De doorbraak van generatieve AI is als de eerste iPhone in 2007: het verandert onze manier van denken en werken. Retailers kunnen niet achterblijven: een onmisbare toepassing is het inzetten van geavanceerde digitale assistenten.

Het belang van WhatsApp

“Mensen zijn niet snel meer verbaasd, maar over AI zijn ze verbluft. Net als in 2007, toen de eerste iPhone werd gelanceerd. Dat was een gigantische stap. Met de nieuwste versies van generatieve AI hebben we hetzelfde gevoel. Dit is een mijlpaal in de technologiegeschiedenis”, denkt account executive Max Goudsmet van CM.com, marktleider in de Benelux op het vlak van AI driven conversational software.

Vandaag is het een goed idee om als retailer instant communicatiekanalen zoals WhatsApp en Messenger aan te bieden aan de consument. “Om het belang daarvan te illustreren: vijf miljard mensen wereldwijd gebruiken die instant kanalen. 86% van de Belgen gebruikt WhatsApp. Instant kanalen zijn toegankelijker dan bijvoorbeeld telefoon, e-mail, of de FAQ’s op een website waar consumenten op kunnen terugvallen. Via Messenger en WhatsApp kan je rechtstreeks communiceren met je consumenten, zelfs tot en met het afrekenen. Dat is wat we conversational commerce noemen.”

Drie valkuilen

Als één van de grootste Meta-businesspartners ter wereld is CM.com een autoriteit op dit vlak. De sterkst groeiende toepassing vandaag is het inzetten van digitale assistenten of AI-gedreven chatbots in een volledig beveiligd Large Language Model (LLM). Want let op: als bedrijf je chatbot simpelweg aan ChatGPT koppelen is niet altijd een goed idee. “Er zijn drie grote valkuilen”, weet Goudsmet.

Eén: ChatGPT is niet 100% accuraat. Aangezien het systeem niet alles weet over jouw bedrijf, zal het klanten vaak foute informatie geven, of zelfs beginnen ‘hallucineren’. Twee: Je hebt geen controle over wat ChatGPT gaat zeggen, of op welke manier, met welke tone of voice. Drie: Veiligheid en compliance zijn cruciaal. “Je gaat soms persoonlijke gegevens van klanten opvragen – hun rekeningnummer of bezorgadres bijvoorbeeld – en die zou je dan delen met ChatGPT. Dat wil je niet.”

Hoe pakt CM.com het dan aan? “Wij bieden een AI Chatbot aan in een 100% beveiligde omgeving. Daarbij heb je wél feitelijk juiste antwoorden, op basis van je eigen content, gekoppeld met je eigen CRM- en ERP-systemen. Op basis van al die informatie gaat de virtuele assistent communiceren. De chatbot gaat dan niet hallucineren en je data gaan nooit lekken.”

50% automatiseren

Als de chatbot er niet uit raakt, dan kan het systeem een live overdracht maken naar medewerker. “Wij proberen rond de 50% van de inkomende vragen op te vangen via de chatbot. Voor de andere helft kan de chatbot je doorverbinden met een medewerker van de klantendienst, die in onze mobile service cloud-applicatie – waarin we alle communicatiekanalen centraliseren – het gesprek verderzet.”

Onder andere Blokker in Nederland, geschenkenwebshop YourSurprise.be en Basic Fit maken al gebruik van dergelijke AI-chatbots. Daarover komt Goudsmet meer vertellen op het RetailDetail Congress op 25 april in Antwerpen. Niet als techneut, wel vanuit zijn eigen ervaring als account executive en keynotespreker. Die dag kan je je ook laten inspireren door sprekers van onder andere Jysk, The Good Roll, Planet B, Thrive, Average Rob, Mastercard, Orange en Hybrid Media. Ook retailprofessor Gino van Ossel (Vlerick Business School) en RetailDetail-oprichter Jorg Snoeck tekenen present. Last-minute tickets voor het congres kan je nog bestellen via onderstaande link.

Ja, ik kom naar het RetailDetail Congress op 25 april

Meer over... Algemeen
Zie meer
  • icon
    Algemeen25 juli, 2025
    El Corte Inglés investeert drie miljard “om klantverwachtingen te overtreffen”

    El Corte Inglés heeft ambitieuze plannen aangekondigd: tegen 2030 investeert de Spaanse retailgroep ruim 3 miljard euro in het verbeteren van de klantervaring. "Service blijft ons onderscheidende kenmerk,” zegt voorzitter Marta Álvarez.

  • icon
    Algemeen25 juli, 2025
    Amazon staat voor Britse miljardenclaims

    Amazon moet zich in het Verenigd Koninkrijk verdedigen tegenover collectieve claims van zowel consumenten als retailers, die kunnen oplopen tot vijf miljard euro. Zij beschuldigen de Amerikaanse e-commercegigant immers van machtsmisbruik.

  • icon
    Algemeen24 juli, 2025
    Hoe eerlijk moeten merken zijn over AI-beelden?

    Aldi Süd zegt voortaan welke afbeeldingen in zijn reclamefolders met artificiële intelligentie zijn gegenereerd. De supermarktketen zwengelt zo de discussie over transparantie aan: een actueel debat, nu ook de modesector mannequins volop vervangt door digitale tweelingen.

Evenementen
  • 17
    sep
    CAPTAINS OF RETAIL 2025 – EDITIE II
  • 25
    sep
    RETAIL MARKETING DAY 2025
Meest gelezen
  • icon
    Schoonheid/verzorging9 juli, 2025
    Leiderschapswissel bij The Body Shop markeert nieuwe groeifase
  • icon
    Algemeen8 juli, 2025
    Sneller retourneren: Goed nieuws voor klanten en betalingsdienstaanbieders
  • icon
    Algemeen16 juli, 2025
    Blokker ziet gros franchisenemers afhaken
  • icon
    Vrije tijd8 juli, 2025
    Game Mania herrijst als webshop onder Nederlandse vlag
Volg RetailDetail
  • socialFacebook
  • socialTwitter
  • socialInstagram
  • sociallinkedIn
footer-logo
RetailDetail, de leidende b2b-retailcommunity in de Benelux, houdt retailprofessionals up-to-date met online en offline publicaties, evenementen, retailhunt inspiratiereizen en het unieke co-creatieplatform The Loop, waar retailers en hun leveranciers de toekomst van het winkelen kunnen ervaren.
Postadres
Kolveniersstraat 7, bus 26 2000 Antwerp
Bezoekadres
Stadsfeestzaal – Meir 78 2000 Antwerp
Hoe bereik je ons:
Routebeschrijving
© 2025 RetailDetail
algemene voorwaarden | privacy policy
Contacteer ons Over ons info@retaildetail.be
Wij gebruiken cookies op onze website om u de meest relevante ervaring te geven door het onthouden van uw voorkeuren en herhaalde bezoeken. Door op "Alles accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van ALLE cookies.
Alles accepteren
Manage consent

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the ...
Necessary
Altijd ingeschakeld
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Non-necessary
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
OPSLAAN & ACCEPTEREN