In onzekere tijden schittert één retailcategorie: de discounters. Wat is hun succesrecept en wat valt van hen te leren? “Ook zij moeten scherpe keuzes maken: hoe ga je ‘low cost, high impact’”, vraagt professor Gino Van Ossel zich af op de Retail Marketing Day.
Onzekerheid als nieuwe realiteit
Op 25 september verzamelt de Belgische retailwereld in de Stadsfeestzaal in Antwerpen voor de Retail Marketing Day. Het congres staat dit jaar in het teken van de blijvende impact van discountconcepten onder de veelzeggende titel “Low cost, high impact”.
Professor Van Ossel (Vlerick Business School) schetst de context: “Handelstarieven, geopolitieke spanningen, economische schommelingen… bedrijven weten niet meer waar ze zich aan kunnen verwachten. Dat vertaalt zich in terughoudendheid bij consumenten, die minder uitgeven of voorzichtiger besteden.”
Naast geopolitiek zet ook technologie nieuwe vraagtekens. Klassieke contentmarketing komt bijvoorbeeld zwaar onder druk te staan door AI-zoekfuncties. “Met AI-gegenereerde zoekresultaten halveert het aantal consumenten dat doorklikt naar een tweede website. Dat verandert de spelregels voor marketeers fundamenteel.”
Discount in de schijnwerpers
In dit klimaat is het geen verrassing dat discounters floreren. Consumenten zoeken zekerheid, eenvoud en lage prijzen. “Discount wint altijd aan belang in onzekere tijden”, benadrukt Van Ossel. “De vraag is hoe je dat model combineert met duurzaamheid, technologie en digitalisering.”
Tijdens de Retail Marketing Day delen grote namen uit de sector hun verhaal: Action rondt de kaap van 3.000 winkels in Europa, Takko Fashion kondigt een expansie van 300 winkels aan en Primark gelooft dat lage kosten en duurzaamheid wel degelijk te verzoenen zijn. Wat is hun geheim?
“En ook: hoe kunnen niet-discounters zich onderscheiden?”, vult Van Ossel aan. “Wat kunnen ze leren van discounters, en hoe kunnen ze zich verdedigen tegen hun opmars?” Zo spreekt ook Carrefour over zijn vernieuwde promotiebeleid op de Retail Marketing Day: de supermarktketen kiest bewust voor minder, maar straffere promoties.
De essentie: keuzes maken
Van Ossel ziet een duidelijke rode draad: keuzes maken. “Iedere retailer moet vandaag scherpe keuzes maken. Je kan niet overal excelleren.” Discounters zijn bijvoorbeeld volop aan het inzetten op apps en klantendata, maar e-commerce blijft moeilijk te rijmen met hun businessmodel. Het illustreert dat ook zij bewuste keuzes moeten maken: waar wil je uitblinken en waar niet?
Dezelfde vragen gelden voor de inzetbaarheid van artificiële intelligentie: AI Agents nemen steeds meer taken over in klantinteracties, marketing en service. Hoe kunnen menselijke creativiteit en digitale innovatie elkaar versterken? Ook dat thema staat op het programma, met concrete cases. “De impact gaat veel breder dan velen beseffen”, meent Van Ossel.
“Voor discounters ligt de focus altijd op prijs; andere retailers zullen hun eigen accenten moeten leggen. De uitdaging is: hoe creëer je waarde voor je klanten op een manier die bij jouw positionering past? Je kan niet tegelijk goud winnen in prijs, gemak, kwaliteit én duurzaamheid. En hoe blijf je relevant in een context van onzekerheid en verandering?”
Ontdek het op de Retail Marketing Day van RetailDetail op 25 september in Antwerpen, met Gino Van Ossel, Action, Primark, CM.com, Addretail, Carrefour en Takko Fashion op het podium. Reserveer je tickets via de link hieronder.
